电话交谈的艺术

    现代社会已进入信息时代，快节奏高效率是其显著特征。在众多的现代化光电通讯设备中，电话作为最主要通讯设备之一，日益成为公众工作生活中不可或缺的通讯联络工具。电话以其传递迅速、使用方便、省时省力、能有效地提高工作效率等优点，在公关信息传递中发挥着越来越大的作用。公关人员通过电话进行信息交流，处理事务，已是日常工作中的一项重要内容。

    电话交谈是一种利用现代技术手段进行的特殊公关交际形式。它具有其他交际形式的共性，又有自己的特殊要求和礼仪。

    电话交谈不同于面对面的交流，交际双方可能天各一方，相距遥远。因此，掌握好打电话的时机就显得尤为重要。应在对方工作的时间、方便的时候打电话，这是最基本的礼仪。对于公务电话，尽量不要在下班或休假时间打。现代社会的工作节奏加快，人们越来越多地在意自己的个人生活与个人时间，工作与生活分得十分清楚，不合时宜的电话有可能适得其反。而且在通话时间上要尽可能地进行有效的控制，将电话的内容提前作好准备，以使交谈时简明扼要、中心突出。

    电话交谈是不见其人，但闻其声，然而“声(话)如其人”。初次交谈，对方以你应对电话的方式、言辞，就可以给你定位，这种先入为主的印象将影响到以后双方的交际关系，甚至影响成败。日本铃木健二先生说过这么一段话很有道理：

    “不管是在公司还是在家庭里，凭这个人在电话里的讲话方式，就可以基本上判断其‘教养’的水准。我每天收到好多预约演讲的信件，还接到很多委托讲演的电话。我凭着对方电话里的讲话方式就能判断其修养如何，凭对方在电话里的第一句话就可以基本决定我是去讲还是不去。”

    由此可见，电话应对的方式有多么重要。当电话铃响了两声后，应放下手中的工作及时拿起话机，即使你正在打另一个电话，也应该告诉对方“请稍等”。如长时间不回应电话，对方会怀疑你的工作效率。拿起话机后，应及时通报自己的身份、公司的名称，以避免误打、错号给双方带来的尴尬。主动打电话时，对方接听后也应通报自己的身份，再讲明要找的人。这些看似简单的程式却保证了电话交流的高效率。

    通话时，用语要文明礼貌，多用“您”、“请”、“劳驾”、“麻烦”、“对不起”、“可不可以……”等词语。语气要大方自然，语速要适当，不可急躁，更不能吞吞吐吐，犹豫不决、拖泥带水。准备记录本，随时记下重要信息，不应唠唠叨叨，反复盘问。

    综上所述，电话这一现代化的交际工具作为交流手段，在公关活动中发挥着重要的作用。只有充分认识和遵从这一交流方式的特殊规律和要求，运用起来才可能游刃有余，事半功倍。</p>

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