问题的界定是解决的一半

    目的——手段解决法

    涵义重构解决法

    问题转移解决法

    我们知道，现在的mba班很火。那么学mba应该主要学什么?

    我的一位毕业于哈佛商学院的朋友，说了下述几点，我觉得她说到了点子上：第一，学习创业精神；第二，学习领袖素质；第三，学习解决问题的思维和能力。

    经营者和管理者为何应该重视解决问题的思维培训呢?

    对于他们来说，每天都会遇到问题，每天都要解决问题。你不去找问题，问题会来找你。你和问题的关系是猎手和猎物的关系。要不你是猎手将问题猎住，要不你是猎物被问题困住。

    那么，开阔人的思路就要落实到解决问题的思维方式上来。

    一、问题的界定是解决的一半

    我们每天都会遇到各种各样的问题，而一提到解决问题，有的人就说，赶快告诉我具体方法!可是，往往不是这样，正确的解决问题的步骤是：

    首先，你要把事情摸清楚；第二点，要弄清问题到底是什么；第三点，你要想出你的多种方案；第四点，就是对多种方案的后果进行比较，进行反馈的调控，这些首先应想到，最后才可能实现。

    这些步骤都重要，不可轻易改变，最重要的是什么呢?是对问题的界定，即弄清问题到底怎样。

    只有首先把问题界定好，就等于找到了应该瞄准的“靶子”，否则，就是瞎撞，要么劳而无功，要么是南辕北辙。

    所以著名思想家杜威说：

    “一个界定良好的问题，已经将问题解决了一半。”

    在美国的底特律的汽车行业，有一个出色的主管，他十分热爱自己的工作，他的能力也不错，但有一个问题，就是与上级的关系处理得不好。

    最后闹得不可开交了，他没有办法，决定跳槽，离开那个上司。于是他就把自己的资料送到猎头公司，请他们为自己另找工作。

    这个主管回家对太太颇有信心说：“应该会找到新工作的。”恰好他的太太正在学这个思维课程，就觉得她老公对这个问题的界定不太正确，就说：“不!解决这个问题的根本，只是你与他分开。既然是只要你与他分开就可以，那么，不一定是你走，让他走也行。”

    于是，他们将解决问题的方式颠倒过来，他们又为他们的上级准备了一套资料，送到猎头公司。

    过了不久，上司接到一个电话，请他去别家公司高就。想不到的是，上司也厌倦了他目前的工作，而且新工作待遇更好，他考虑一下后，就欣然接受了这份新的工作。

    上司很好奇，就问猎头公司的人：“你们怎么知道我的啊?”再一问，原来是自己的下属为自己找到这么好的机遇。

    上司想，自己走后，位置就空下来了，想想以前跟这个下属关系不好，心里也过意不去，想着这个人能力不错，就向高层推荐了他!

    于是，这个主管既没有离开原来的公司，反而解决了与同事之间的矛盾，更重要的是还加官晋级!当然得感激他老婆大人的界定了。

    像上面那个例子，问题的关键是主管和上司有矛盾，他们要分开，所以问题落实在“分”上，不一定他走，上司走也是分啊!

    所以我们说正确地解决问题，是建立在对问题的正确界定的基础上的。这个“正确”就有个“度”的概念，既不能过宽，也不能过窄，宽了窄了都不到位!

    要界定问题，就要回到问题的根本。我们可以做一些试验，这有几个问题，大家都可以一起来讨论一下。

    这里还有很多故事，大家都可以想一想，比如说大禹治水的故事。大禹治水是中华文化著名的典故。

    他的父亲鲧治水，他采取的方式是堵，结果这边堵了，那边决堤，那边堵了，这边决堤，他没有办法，治不了水，最后被舜给杀掉了。后来舜就提拔他的儿子禹接着治水，禹就采取疏导的方式，结果把水患给制服了。

    这也是解决问题的一个根本，那根本是什么呢?</p>

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