无法抗拒: 催眠式销售: 卖好处不要卖产品?(6)
凡是问个“为什么"如果销售人员不问“为什么”销售就难以进行,甚至不可能成功。如果客户说:“这不是我想要的。”你的最佳策略是问:“为什么?”如果客户又说:“我也不知道,反正我就是不想买。”只要你面带笑容,就可以在不冒犯客户的情况下,继续问“为什么”。然后以友善的态度,继续重复“为什么”,直到客户表明犹豫不决的真正原因为止。“为什么?”这虽然是个小问题,却是人类语言中最具威力的三个字。“我们来——”成交高手喜欢用“我们来——”句型刺激客户的购买。因为这样会营造一种合作的气氛,表示“你”和“我”是站在同一阵线,而不是相互对立。如果你说“我们来做某某事”,客户就不会产生压力,甚至会认为这就是双方的共识。如果对客户说“我们来看看,如果你今天购买产品,你能得到哪些额外的优惠”,就远比平铺直叙地说“你今天购买产品,一定物超所值”好听多了。其实两种说法的结论是一样的,但是“我们来——”句型让客户更容易接受。
“如何”“我们现在要向你证明,这种服务‘如何’为你节省更多的钱”作为开场白,绝对优于“采用我们的服务,绝对可以帮你省钱”。因为“如何”一词引起了客户的好奇心,是开启客户心灵的一把钥匙。“想不想看看某种东西‘如何’运作?”相信任何人都会感到好奇,忍不住靠向前去听听他们还要说什么。
去翻翻销路最好的流行杂志,数数上面的标题用了几个“如何”。再观察其中的广告和文章,算算有多少“最新”和“即可”,因为大家都喜欢“最新”的方式,享受“即可”的满足。因此,建议你在销售过程中,常用这些词汇。
“感觉”当你问一个人:“你对于那东西的感觉如何?”这是一个很容易回答的问题。如果你问别人的感觉,他们没办法不去表达自己的感受。当你问一位客户:“你对目前生意状况的感觉如何?”或“你对最近一次选举的感觉如何?”你的问句是完全中立的,且绝对不会得到一个非常情绪性的反应。
“认为”一般人会对“认为”的问句感到有些犹豫,但是一旦他们有答案时,他们会比较坚定地维护自己的立场。
“依你之见”“感觉”是个很温和的字,“认为”比较强硬,而“依你之见”则是最肯定。当你问:“依你之见,这是不是能够解决你问题的最佳选择?”你就是在请这位客户提出最确定的立场。假如他是肯定的,他就会决定买。
也有些话语会勾起客户对过去购买某样东西的恐惧的回忆,这些词语我们就要尽量避免使用:
▲ 不要说“买”,要说“拥有”
▲ 不要说“卖”,要说“参与”或“帮助”
▲ 不要说“生意”,要说“机会”
▲ 不要说“消费",要说“投资”
▲ 不要说“很便宜”,要说“很经济”
▲ 不要称对方是“客户”,要称“服务对象”不要说“你的反对意见是什么?”而要说“你的疑惑是什么?”20世纪最伟大的销售工具——电视,不断播送、测试各种广告用词,最后淬炼出最能刺激消费的日常用语。经常使用刺激消费的用语,会让你的销售业绩成倍增长。
容易〓高兴〓安全〓证实〓价值〓健康
乐趣〓发现〓保证〓利润〓客户的名字 〓
正确〓骄傲〓热爱〓结果〓舒适〓至关重要
信任〓事实〓崭新让您〓绝佳〓免费〓给您〓
清新〓拥有〓看〓充满着〓绝对〓太棒了〓
知道〓特别的〓最〓好〓需要〓大〓喜爱〓
使用〓真的〓感受〓简单〓喜欢出色〓
择〓更多〓实用〓开始
很多词语都能够表达强烈的言外之意,在销售时使用这些具有关键意义的充满感彩的词语,会增加感染力,有助于调动客户的情绪,促进成交。
销售的“风格”总比“技巧”更重要,而经过千锤百炼的销售魔法词,正是营造这种“风格”的关键,同时也更能够凸现成交的威力。所以平时要养成收集各种词汇的习惯,这就是精通表达技巧的第一步。
销售魔法词能够鼓舞客户,吸引客户,更能够娱乐客户,引导客户点头称是。只要平时多加练习,一定让你的说服力大增,进而大幅提升你的销售业绩。</p>
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