交接名片礼节

    名片是营销员身上的必备物，在与他人交换名片时也有相应的礼节要求。递交名片应用双手，并应将文字顺对着对方递上，跟着说一句“请多指教”之类的话。接受名片也应用双手，并跟着相应说道“谢谢，不敢当”。接到手后，应立即将名片看一遍，不能不看就随便地放进口袋，或丢在桌子上，甚至压到别的物品下面，这些都是不尊重别人的表现。

    邀请礼节

    营销人员在必要时要邀请一些人来参加自己举行的营销活动。邀请别人也要注重礼节。

    •提前发出邀请信息，使被邀对象有所准备，以及有时间安排好自己的其他活动。

    •邀请信息不宜发得过早，过早会使有的人感到为难，因为有的人可能由于某种原因不愿接受邀请，而需要以已有安排为借口加以拒绝。

    •应根据活动的性质、规模、规格和邀请对象的身份以及主办者与参加者之间关系疏密情况，选择合适的发出邀请信息的形式，如登门相请、寄发请柬、信函、打电话、电报，但是，凡是比较正规的活动，即使已通过其他方式约请了，也还要补发请柬，最好应带着请柬亲自登门邀请。

    •请柬的样式要大方，内容要完整、准确，格式要正确，字体要美观。

    交谈礼节

    营销员在与客户交谈时更要注重礼节。如：与客人交谈，表情要自然，语言要亲切，表达要准确得体。谈话时切忌拍拍打打，唾沫四溅。参加交谈的人较多时，应不时地与所有人攀谈几句。注意聆听对方的谈话，并对其作出恰当反应。不轻易打断别人的谈话，插话前打个招呼。不谈论对方反感的问题，不逼对方回答不愿回答的问题。

    使用电话的礼节

    电话是推销员常用的一种推销工具。通过电话可以进行市场调查，约见顾客，做电话广告，或者直接进行推销洽淡等。既然电话已经被广泛地用于推销工作中，推销员就应该研究电话推销的艺术，讲究用电话进行推销的必要礼节。我们根据营销活动的具体情况，列出以下准则，供你参考：

    •作好必要的准备工作之后再拿起话筒。

    •拨错电话，应该表示歉意。

    •对方声音不清楚时，推销员应该说“声音不太清楚，请您大声一点好吗”。

    •听到对方声音时，应以温和而清晰的声音报本公司名称和本人的姓名，然后说“请问你是××吗？或者请问您怎么称呼”。

    •如果要找的客户不在电话那端，应及时询问这位客户何时回来。如果要留话让接话人转告，应该先问“对不起，请问贵姓大名？”，讲完话再说句“谢谢”。

    •如果谈话所涉及的事情比较复杂，应在电话完了之后，插上一句“我说的意思你还有什么不清楚的吗”。

    •通话内容力求简短、准确，最好不要冗长繁琐，关键部分要重复一遍。

    •在通话过程中，推销员应该多用一些礼貌语言，例如“请讲”、“对不起”、“谢谢”、“抱歉”、“请原谅”等。

    •打完电话，应该等对方电话挂断之后，再轻轻地将电话挂上。

    在接电话时，推销员应该注意以下礼节：

    •电话铃响，应马上拿起话筒。

    •你应该在对方说话之前说“您好！这是××公司”。

    •如果对方是找别人，就应说“请稍候”。

    •如果碰巧客户要找的人不在场，就应说“他上午外出，请下午再打来”，或者说“他上午回不来，要不要留个口信”，或者说“他刚刚离开，请留下您的电话号码”。

    •代别人接电话，应该记下对方公司名称、姓名、电话号码、谈话内容要点、通话日期和时间、对方希望回电时间、对方再次来电话时间等。

    •如果来电内容是自己不熟悉的业务，应该立即转给相关人员。

    •接到外来电话时，应热情对待熟人，也要同样热情对待陌生人，让对方通过电话里的声音看到一张微笑的脸。绝对不可以冷言冷语，或者简单地说“不在”、“不知道”，甚至表现出极不耐烦的样子。</p>

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