团队的力量: 团结铸就成功: 使顾客变成合作伙伴(6)
面对这种局面,洛斯酒店和会议策划者紧密合作。我们一起策划出了“家庭出游”计划,这是一个非常特别的减负计划,专门鼓励家庭进行会议旅游,家庭出游可以提供飞机票打折优惠,可以提高酒店房间的档次级别,可以为订住的第二个房间提供特别的打折优惠,为每个家庭提供一个可爱的小礼物,比如一瓶红酒(这是用来欢迎夫妇的)、可口的食物以及牛奶(为小朋友准备的)等等。由于这个计划,许多协会的成员会把他们的配偶、小孩一起带去参加会议,接着他们就会花费额外一天、二天或者三天的时间来一次小型的度假,既经济又实惠,把本来是一段离别的时间变成一个相聚的时间。
双方合作带来的共享利益是显而易见的。协会成员既获得了更多与家人相处的时间,同时又参加了所在团体的活动。会议参会率的提高,也使会议组织者得到了老板的赏识。同时,洛斯酒店也自然得到额外的业务——所有的成果都归功于团队力量所发挥出的积极作用。
蒂施的提示
你的公司是如何与最重要的客户群进行合作的?首先,列出这些客户群体的名单。他们可能已经形成正式的群体(例如,商业协会里面可能就有你的客户);他们可能只是由个人组成的松散群体,除了与你们公司有联系之外,就没有其他共同点了。然后了解如何同这些客户群进行双向的交流,邀请他们和你一起找到合适的运作方式,使相关的每一个人都受益。
在前面一章中,我对比了“酒店业务”和“酒店业”,酒店业成功法则其实很简单:“要像对待你的伙伴一样对待你的顾客,为顾客提供他们最需要的东西,他们就会经常光顾你的酒店。”
我常喜欢思考的问题是:洛斯酒店和其竞争对手之间的区别在于,我们没有忘记我们酒店是真正做什么的。像其他的生意一样,我们也注重最后的财务收益。因此,通过单一的思维模式,我们把注意力和焦点全部集中在最基本的事情之上。我们的业务核心是保持和顾客的伙伴关系,我们每天都要努力去培育和客户之间紧密相连的纽带关系。
人物/戴维·尼尔曼
捷蓝航空公司(jetblueairan)在航空事业中第三次成功的创举。1984年,他同别人合伙成立了莫瑞斯航空(morrisair),这是第一家价格低廉并且提供电子机票的航空公司。莫瑞斯航空被西南航空(southinistration)允许飞行员一年飞行最长时间为1千个小时。但是,在大多数定期航线,他们仅仅飞行了500或者600个小时。这一方面由于联邦航空局的限制,另一方面因为这些航线是使用的不同机型,这就意味着飞行员需要不断地接受培训。我们仅仅使用一种机型,尽管我们还即将推出另一种更小的飞机。结果,我们的飞行员每年能安全飞行850至900个小时。这节约了一大笔财力物力。”</p>
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