3、评价员工的工作更要讲究技巧

    领导的最好方式是掌握技巧。

    王熙凤向贾母告辞出来，跟在丰儿的后面直奔助理平儿的办公室而来。刚走至窗下，就听见平儿在屋里正高声地训斥着规划部的几位工程师：

    “张工，你再好好看看你这份蹩脚的报告吧，难道你真指望靠它来蒙混过关吗？”

    “不，平儿小姐，我没有……”

    “不要再解释，下次再这样你就别将薪水拿回家去了。”

    “我……”

    “还有你陈工，我上回让你作的设计图你完成得怎么样了？”

    “平儿小姐，那个设计图的创意实在不好想，我还没……”

    “什么？还没完成？公司养你们这帮人是干什么用的？你最好明天一早就把设计图摆在我的办公桌上，否则有你好看的。”

    王熙凤推门走进屋来。那些接受批评的人像遇到了救星，都眼巴巴地盯着她看。

    她拿过桌上的报告仔细地看了一遍，然后微笑着对那位张工说：“张工，我觉得你的这份报告整体上看还是不错的，但其中有些数据不够准确，市场分析也存在些欠缺，把好的创意再完善些，数据补充到位，这肯定会变成一篇特别好特别有价值的报告的。”

    那位张工说：“是的是的，我这就回去做进一步修改，明天我再拿来给您过目。”

    王熙凤又把目光转向陈工：“您是我们公司经验丰富的老员工了，很多设计都受到公司的重视，这次有什么困难吗？”

    陈工说：“这次的设计图纸要求更复杂一些，有两个创意我还没有最后敲定，下不了决心。”

    王熙凤说：“你看这样好不好：你先把对它的初步设想拿出来，然后我们一起研究一下？”

    陈工说：“好的好的，我今天贪点晚，明天我就拿出来。”

    “你们大家先回去吧，不要着急，我相信你们能把这些工作圆满完成的。”王熙凤说。

    那些人走后，平儿余气未消：“真是气死我了，就这么点简单的工作他们都做不好，还指望他们干什么？简直是白拿工资的白吃饱！”

    王熙凤对平儿说：“你现在的脾气可是越来越大了呢，缺少了一种谆谆善诱的心态，这可不太好。你可以批评你的下属，但你更要让他们明白自己错在了哪里，该如何纠正。”

    许多部门的主管常常会如此认为：要想使下属表现出色，最好的办法就是对他们所做的一切工作吹毛求疵，寄希望由此达到精益求精的效果。其实这样做是不行的，凡事都要有个‘度’，过犹不及。批评下属的工作不应靠批评和威吓，而应基于鼓励和支持，尤其是在你的员工还只是初次接手新工作时，你具体的指导更是必不可少。

    王熙凤又道：“平儿你要记住，不要让你的下属疲于应付你。最好是设定合理的标准。太高的标准，会让人觉得遥不可及，从而失去信心；过低的标准，会使你的部门没有发展。确定一个适当合理的标准，让你手下的每名员工都了解它，并努力去完成它。然后你便可以参照这些标准对员工们的工作进行准确的评价。这时即使你要批评，也会‘有理、有利、有节’。

    像你刚才那样，连下属解释的机会都不给，这是最能挫伤员工积极性的。他们会作何感想呢？是否满腹委屈却无处申诉？下次，他们对工作还会有主动性吗？对你还能抱有信赖感吗？”

    孔子的自我批评

    《论语》中有这样一则故事：孔子有一次与一学生出游。在两个人疲饿交加之时，学生用仅存的米给孔子做了一锅饭。饭快煮熟时，孔子看见学生背着自己，偷偷地把一些饭塞到自己嘴里，心里非常生气，但他忍住了并没说什么。到后来吃饭时学生主动解释说：‘有一些尘土掉到锅里了，给老师吃觉得不敬，丢掉了又觉得可惜，只好我自己吃了下去。’孔子听完后，知道是自己错怪了学生，摇着头叹息说：‘不仅听到的不可信，就是眼见也有虚的时候啊。’”

    平儿似有所悟：“那么，我现在该怎么做呢？去和他们道歉？”

    王熙凤说：“若是你觉得错怪了下属，那么当务之急就是向他们道歉。要把事情的来龙去脉了解清楚再下结论。作为主管必须清楚地意识到自己对所发生事情的了解是有限的，你在一般情况下还没有足够的证据对事情做出什么结论时，即使你的下属做得不一定对，你也要了解这其中或许有他的苦衷。要学会尽快冷静下来，去除自己那些情绪化的想法和做法。”

    平儿问：“那我应该怎样去批评下属呢？”

    王熙凤说：“下面的这句话我希望你能牢记在心：委婉地让他人意识到自己的错误。

    这句话我也是从我们董事长那里学来的。那次我们大观园进行装修，董事长每天下班回家都会看到满院子的废弃木头等杂物，她不想为这事和工人过多的理论，于是她便在工人离开后和孩子们一起将所有的杂物清理到一角落里。第二天一早她对工头说：‘我对昨晚上院子的清洁非常满意，它没有给我们的生活造成任何不好的影响。’从那以后，工人们每天收工前都会自觉地将杂物堆到角落处，工头也负责起每天工作过后检查施工环境卫生情况。

    没有人喜欢被别人指责或是批评，也不会有人无缘无故地愿意接受别人的指使。所以，在和下属保持良好的人际关系的同时，要采取正确的方式对待下属所犯的错误，充分把握其中的尺度进行批评教育。要对不同的人、不同的事采取不同的方式方法，例如普遍性的问题可以进行当面批评，而对于个别现象就应个别处理。切不要任何时候都采取粗暴的批评方式，更何况是在我们这样的一个家族式的企业，这不但起不到令下属改正错误的效果，还会增加他们的逆反心理。有时，幽默、风趣的批评话语更能发挥意想不到的效果。

    比如美国总统华盛顿在批评他那位总迟到并且推说其手表有毛病的秘书时，他是这样说的：‘恐怕你得换一只手表，否则我就只好换秘书了’；林肯在给急性子的麦克利兰将军发去的电报中这样说：‘电悉将军阁下俘获母牛六头，我的处理意见是挤其牛乳可也。林肯。’麦克利兰看了电报很是吃惊，继而恍然大悟，痛恨自己的粗心大意，以后就加倍改正自己的缺点；身材矮小的拿破仑望着难管的高个子奥热罗将军说：‘将军先生，你不会看不出吧，你的个子比我高出一头，但如果你不听指挥，我会马上消除这个差别。’正在吵闹的奥热罗闻听此言赶忙闭紧了嘴巴。”

    平儿说：“王总，我现在明白了。您说的话我会牢记在心，我这就去规划部向几位工程师表示我的歉意。”

    王熙凤抚着平儿的肩膀说：“这一切归根结底，都是为了和下属间保持一种良好的人际关系。所以，我们要尽可能多地了解批评的艺术，遇到问题时给下属一个适当的解决方法，这样一来，双方既不会伤了和气，又提高了办事效率，这种两全其美的事情，我们何乐而不为呢？”

    1、最受下属欢迎的领导是能理解他们、关心他们、帮助他们的人，只有这样的领导才会受到下属的爱戴；也只有这样的领导才能使企业上下一心，形成一股强大的凝聚力，共同为企业的发展做出最大的努力。

    2、一些成功的领导懂得关心尊重下属的重要性，有时他们会为此做得简直可以说是无微不至，以至于令下属感激涕零、心悦诚服。这样的领导在下属的心目中自然就会产生强大的影响力和号召力，工作效率就不用愁提高不了。

    3、没有人喜欢被别人指责或是批评，也不会有人无缘无故地愿意接受别人的指使。所以，在和下属保持良好的人际关系的同时，要采取正确的方式对待下属所犯的错误，充分把握其中的批评教育尺度就尤为重要了。</p>

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