如果不小心触怒主管的时候，当下不要再说话了，不管是不是在骂你，或是批评你的报告，当下不要连连道歉，不然只会让主管骂得更凶，因为主管当时的情绪无法确认你的道歉是否真心。这时最好就是低头，让主管骂完，让这个讨论或会议结束，回头再来检讨、修改自己的企划或做法，让主管知道你确实了解他所说的事情，再请主管指导修改。一般主管所要的，是让部属了解他的想法，知道怎么改进，而不是部属的道歉。

    每个主管都希望他的部属更好，那就代表他的工作成就，还有他的事业不断进步，任何一个主管都不希望部属每天都说“我会改进”却不知道该改进什么。

    避免再度引起主管情绪

    当然，主管在气头上时，如果能谨慎处理，抓到沟通的要点，避免引起主管第二波的情绪，更是一门艺术。如果看主管可能正在气头上，又要找主管谈事情，可以出现在主管的眼前，让主管看到你在等他，但至少离他三步的距离。当时主管可能会继续处理他的工作，一时之间不会抬头看你，但他一定知道你有事情要找他，但他也许还在气头上，可能不会说话，也不会理你。这时不用急着要主管马上跟你谈，可以让主管有时间整理自己的情绪，也透过这种方式，发出讯息让主管了解，“我知道你在生气，但这件事很重要，我想找你讨论。”给彼此一点时间跟空间。等主管开始问：“你有什么事？”的时候，其实主管的情绪已经缓和一些，会比一开始劈头就问主管的情况好一点。这时和主管讨论时，也许不用再文绉绉地说“经理，跟你报告一件事。”反而可以尝试使用比较轻松的语言，像用一点点的幽默来缩短彼此的距离。另外，书面呈报也是很有效的沟通方式，让主管的情绪不是在很理想的情况下，能先了解事情的内容后，再进行讨论。</p>

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