下一个大泡泡: 如何在最大的牛市中获利: 多数公司正丢失市场中的机会(1)
从财富爆炸现象中,我们可以得到一个独特的观点,那就是大多数公司正在丧失规模巨大的新兴富裕市场。这些公司不断用“低价策略”追逐中产阶级市场,那个市场中竞争十分激烈,利润十分微薄。问问你自己吧,“为什么人们总在排队购买奔驰汽车,而马自达汽车总是大降价?”新兴的富裕家庭正在不断追求生活的品质,相比起来,产品质量只是第二位考虑的因素。他们更看重服务,而不是极低的价格,工作时他们独立做决定,而不是由别人告诉他们应该怎么做。他们喜欢创造出不同的结果,而是机械的按照工作指示办事。他们很珍惜时间,高度重视满足自我的需要。这一切意味着新的价值观、新的生活方式和新的工作环境。但是,大多数公司仍然固守传统,丝毫不重视顾客的时间,反而分分秒秒的利用足雇员的时间,压制雇员的创造性和天才。它们以股东价值最大化为目标,而对客户的服务质量则江河日下。
有一本名叫《升级换代》的新书,作者是迈克尔?j?席尔瓦斯坦和内尔?费斯科。它对那些高质高价的产品和服务的出现给予了最强烈的支持,在1992年我们的第一本重大著作《大繁荣在前方》中,我们就预测到了这种趋势会出现。在过去20年中,收入最高的前20%家庭财富上升的速度比普通家庭更快,这导致高价格市场的增长。但是,席尔瓦斯坦和费斯科指出(我们也是如此),低价折扣商品市场从上个世纪70年代开始出现,直到90年代还处在发展当中(图8.12,复制于《沸腾的2000年》)。这种发展使日常商品的价格降低,甚至使普通家庭也能有更多的钱用在高价格商品中。现在,大多数人在自己感兴趣的领域愿意选择那些高价格商品,比如callaway牌高尔夫球用品和星巴克咖啡。当然,一般来说,那些富裕起来的家庭会购买所有等级的商品,而不是局限于市场的某个部分。因此,那些只关注市场中间部分的公司(或者像西尔斯百货公司那样老式的只提供标准质量商品的公司),都将逐渐被挤出市场。过去几十年来,折扣型公司一直是上升趋势的,但是高价商品公司在接下来几十年中发展的速度甚至会更快。正是这些公司会在未来创造新经济,并将赢得这个十年期中争夺市场领导权的竞争。
因此,在这个10年期及以后的岁月中,我们将看到一次大众市场向更高档变化的重大趋势,它会比上个世纪70年代、80年代和90年代的那些市场变化更加剧烈。从90年代开始的少数富裕家庭影响力的上升趋势,还只不过刚刚开始。在未来数十年中,大多数家庭将达到这种富裕状态,就好像第二次世界大战以后中产阶级生活标准大众化一样。因此,新兴的富裕阶层正在决定商务、职业和生活方式上的新趋势,它的影响力将不仅仅是未来十年,将一直影响到这个世界中叶及其后。当然,其他新兴国家也将在未来不断重复这种富裕趋势,它们在亚洲和世界的其他地方。
这就是为什么在“沸腾的2000年”第一个十年期中,企业和投资者要将目标盯在新兴的富裕阶层的原因。它们将在这次繁荣期到达高峰前,决定新经济中市场领导权的竞争,“沸腾的20年代”中也发生过这种情况,那时上一次技术革命第一次进入了主流。“沸腾的20年代”带给我们的启示是,当福特公司还在拼命生产低成本的t型车时,通用汽车公司用像别克和凯迪拉克那样的新升级型号,满足了新兴的富裕阶层对质量不断上升的需求,从而赢得了汽车市场的领导权之争。
不少人会说,从90年代后期出现的电子商务潮流,只是一种股市狂热症和一个无法实现的梦。在《沸腾的2000年》一书中,我们勾画了技术革命发展的轮廓,从90年代中期到新世纪的最初几年的趋势是企业-到-企业(b2b),从2002年到2010年将出现消费者革命。它来自互联网宽带接入的普及、语音激活或语音识别技术的进步(快速进入)、视频互动的出现(实时和个性化的服务)。这些变化将在本世纪下半叶,创造出真正的消费者革命。
2000年互联网泡沫的破灭和技术股灾,带给我们的启示是双重的。首先,大家期待中的消费者革命,仍然有很长的路要走。我们仍然不会用互联网来解决日常商品和日常服务。我们主要用它来获得信息和与其他人沟通,我们只有在买一些诸如计算机、cd唱片、书籍和旅行定房,这些特定的商品时才上网。
不过更重要的是,互联网改变了我们的组织形式和商业模式,我在《沸腾的2000年》一书中强调过这一点(第五章到第八章)。非常新颖的商业模式就要出现了,管理方式将不再是从上至下,而是从下至上;这个模式中更重要的是实时的、个性化的服务,而不再是强调低成本和低价格。这个模式中,不再会出现那些毫无基础的公司一夜之间就创造出著名品牌,这些公司由年轻人掌管,既没有商业计划,也没有盈利能力,它们的股价曾经疯涨到了荒唐的价格,接着就出现暴跌,在2002年前通常要下跌99%以上。新的商业模式中更多的是,应用从上个世纪60年代和70年代(婴儿潮那一代人的青少年时期)就出现的新品牌、技术、产品和服务。</p>
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