从财富爆炸现象中，我们可以得到一个独特的观点，那就是大多数公司正在丧失规模巨大的新兴富裕市场。这些公司不断用“低价策略”追逐中产阶级市场，那个市场中竞争十分激烈，利润十分微薄。问问你自己吧，“为什么人们总在排队购买奔驰汽车，而马自达汽车总是大降价？”新兴的富裕家庭正在不断追求生活的品质，相比起来，产品质量只是第二位考虑的因素。他们更看重服务，而不是极低的价格，工作时他们独立做决定，而不是由别人告诉他们应该怎么做。他们喜欢创造出不同的结果，而是机械的按照工作指示办事。他们很珍惜时间，高度重视满足自我的需要。这一切意味着新的价值观、新的生活方式和新的工作环境。但是，大多数公司仍然固守传统，丝毫不重视顾客的时间，反而分分秒秒的利用足雇员的时间，压制雇员的创造性和天才。它们以股东价值最大化为目标，而对客户的服务质量则江河日下。

    有一本名叫《升级换代》的新书，作者是迈克尔?j?席尔瓦斯坦和内尔?费斯科。它对那些高质高价的产品和服务的出现给予了最强烈的支持，在1992年我们的第一本重大著作《大繁荣在前方》中，我们就预测到了这种趋势会出现。在过去20年中，收入最高的前20％家庭财富上升的速度比普通家庭更快，这导致高价格市场的增长。但是，席尔瓦斯坦和费斯科指出（我们也是如此），低价折扣商品市场从上个世纪70年代开始出现，直到90年代还处在发展当中（图8.12，复制于《沸腾的2000年》）。这种发展使日常商品的价格降低，甚至使普通家庭也能有更多的钱用在高价格商品中。现在，大多数人在自己感兴趣的领域愿意选择那些高价格商品，比如callaway牌高尔夫球用品和星巴克咖啡。当然，一般来说，那些富裕起来的家庭会购买所有等级的商品，而不是局限于市场的某个部分。因此，那些只关注市场中间部分的公司（或者像西尔斯百货公司那样老式的只提供标准质量商品的公司），都将逐渐被挤出市场。过去几十年来，折扣型公司一直是上升趋势的，但是高价商品公司在接下来几十年中发展的速度甚至会更快。正是这些公司会在未来创造新经济，并将赢得这个十年期中争夺市场领导权的竞争。

    因此，在这个10年期及以后的岁月中，我们将看到一次大众市场向更高档变化的重大趋势，它会比上个世纪70年代、80年代和90年代的那些市场变化更加剧烈。从90年代开始的少数富裕家庭影响力的上升趋势，还只不过刚刚开始。在未来数十年中，大多数家庭将达到这种富裕状态，就好像第二次世界大战以后中产阶级生活标准大众化一样。因此，新兴的富裕阶层正在决定商务、职业和生活方式上的新趋势，它的影响力将不仅仅是未来十年，将一直影响到这个世界中叶及其后。当然，其他新兴国家也将在未来不断重复这种富裕趋势，它们在亚洲和世界的其他地方。

    这就是为什么在“沸腾的2000年”第一个十年期中，企业和投资者要将目标盯在新兴的富裕阶层的原因。它们将在这次繁荣期到达高峰前，决定新经济中市场领导权的竞争，“沸腾的20年代”中也发生过这种情况，那时上一次技术革命第一次进入了主流。“沸腾的20年代”带给我们的启示是，当福特公司还在拼命生产低成本的t型车时，通用汽车公司用像别克和凯迪拉克那样的新升级型号，满足了新兴的富裕阶层对质量不断上升的需求，从而赢得了汽车市场的领导权之争。

    不少人会说，从90年代后期出现的电子商务潮流，只是一种股市狂热症和一个无法实现的梦。在《沸腾的2000年》一书中，我们勾画了技术革命发展的轮廓，从90年代中期到新世纪的最初几年的趋势是企业－到－企业（b2b），从2002年到2010年将出现消费者革命。它来自互联网宽带接入的普及、语音激活或语音识别技术的进步（快速进入）、视频互动的出现（实时和个性化的服务）。这些变化将在本世纪下半叶，创造出真正的消费者革命。

    2000年互联网泡沫的破灭和技术股灾，带给我们的启示是双重的。首先，大家期待中的消费者革命，仍然有很长的路要走。我们仍然不会用互联网来解决日常商品和日常服务。我们主要用它来获得信息和与其他人沟通，我们只有在买一些诸如计算机、cd唱片、书籍和旅行定房，这些特定的商品时才上网。

    不过更重要的是，互联网改变了我们的组织形式和商业模式，我在《沸腾的2000年》一书中强调过这一点（第五章到第八章）。非常新颖的商业模式就要出现了，管理方式将不再是从上至下，而是从下至上；这个模式中更重要的是实时的、个性化的服务，而不再是强调低成本和低价格。这个模式中，不再会出现那些毫无基础的公司一夜之间就创造出著名品牌，这些公司由年轻人掌管，既没有商业计划，也没有盈利能力，它们的股价曾经疯涨到了荒唐的价格，接着就出现暴跌，在2002年前通常要下跌99％以上。新的商业模式中更多的是，应用从上个世纪60年代和70年代（婴儿潮那一代人的青少年时期）就出现的新品牌、技术、产品和服务。</p>

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