罗杰:（命令）好吧，我会在周五等你的报告。

    史蒂夫:（强硬）没问题，周五给你。

    第二个可以用来抵制否定反馈的技巧是直面对方的奚落。对于那个向你提出否定反馈的员工，你可以反问“听上去，你像是在奚落我吧。这就是你想做的吗？”你应该保持一种平稳的语调，并且不要因此产生防范。员工很可能以这两种方式之一做出回答。他可能会说，“不，我不是这个意思。”在这种情况下，你可以说，“我很高兴消除了误会。”

    员工也可能会说：“当然，我就是那个意思。”在这种情况下，你可以回答说，“我最近的研究成果能够支持我的结论。关于这项成果，我愿意在会议结束后再与你共享。”

    在下面的场景中，看看史蒂夫如何对付罗杰提出的否定反馈。记住他直接对抗对方的奚落所使用的技巧。

    罗杰:史蒂夫，那些都对。但是我们已经无路可退，这都是你的过错。你怎么能让这种事情发生呢？

    史蒂夫:我们会尽快完工交货。

    罗杰:“快”和“史蒂夫”听起来可不太协调，你可要“赶快”呀！

    史蒂夫:听上去，你像是在奚落我。你到底想说什么？

    罗杰:瞧，为完成这项工作我压力太大了。

    史蒂夫:明天你就可以得到这些货物。这件事，我们会让你满意的。

    你是否注意到当罗杰提到“不协调”这个词时，他是在对史蒂夫冷嘲热讽？在这里史蒂夫使用了感觉检查的技巧。他不允许罗杰和他玩游戏。

    第三个可用的技巧是回避问题，使谈话内容偏离轨道。当谈话偏离了主题，你可以说：“听上去我们好像跑题了。让我们立刻回到主题吧。”

    下面的场景告诉你，史蒂夫如何使用第三个技巧来回避问题。

    罗杰:（不高兴）你必须明白。你拿了薪水，就应该更有创造力，无论怎样，你都应设法按时完工。

    史蒂夫:（平静）我知道，好的。

    罗杰:（恼怒）好的，好的，你就知道说“好的”，若真是好的，为什么会出现这种情况呢？你不能按时完工会让我们失去这个客户的。

    史蒂夫:（同样恼怒）别奚落我了，你知道这并不能对我们有任何帮助。你真的想因为昨天发生的事情责备我，而不顾其它了吗？事有轻重缓急。事情已经火烧眉毛了。我必须先把工作干完。

    就像你刚才看到的，史蒂夫显然只想抽身工作，以期尽快完成。最终他成功了。

    管理启示：

    在所有涉及团队的事务方面，比如沟通和协作，能够互相及时给出反馈意见是非常重要的。如何将反馈做到完美，是一个管理者必须掌握的艺术。好的反馈意见能够促进合作，意见的反馈可以改变一个企业的工作动力。</p>

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