小问题大管理: 如何给予员工坦率的反馈(3)
★认真地倾听
★不带任何抵触情绪地注意所有不同的意见
★以复述来检查你的感觉
★请求进一步的澄清
★评估所听到的反馈的价值
★从其它来源获得额外的信息
★根据正确的反馈意见行动
最为首要的就是认真地倾听。将接受员工的反馈看作一个机会,它能帮助你找到更好的管理方法。令你随时以积极的心态接受员工的反馈意见。
其次就是不要有戒心,在心里记下你的问题和不同观点。
有一个办法可以帮助你去除对问题和反对意见的偏见。即以复述的方式而不是人云亦云的方法来检查你的感觉。这两者是不同的。人云亦云意味着逐字地重复刚刚说过的话。而复述是用你自己的话来重叙他人的话。你可以说,“让我来确认一下。你的意思好像是……”
当你解释别人所说话的含义时,你就能够确认或者澄清一些问题。如果对方说“对,我就是这个意思”,那么就得到了确认,然后可以继续你们的交谈。如果你被告知“我根本不是这个意思”等等时,那么就需要进一步澄清。
按照第四个方针做,尤其在你感到员工给你的反馈令你感到难受时。当有问题时就要问个清楚,当碰到不同意见时,就请对方举例说明。如果有员工问“你难道什么事也做不对吗?”你可以回答说“你能不能明确地告诉我,我做了什么让你有那样的感觉?”不过要注意你的语气,因为你可能听上去在讽刺员工。
第五步是评估你刚刚听到的反馈的价值。评估一下员工的反馈意见是否正确。如果他的确切中要害,是你需要改进的地方,那么就欣然接受。
如果你认为员工提出的反馈并不合理,你可以采取第六个方针:从其它的渠道获得额外的信息。去找你的顾问或者某个你信任的人。你可以问他,“嘿,有员工给我这样一种反馈,我很想知道你是否有同感?”
现在讲第七个方针。按照适当的反馈意见去做,并且评估出现的结果。自问:是否值得你去做出任何改变,以及反馈意见是否恰当。
现在,史蒂夫要告诉杰克关于客户对广告宣传的反馈意见。客户不是十分认可那项计划。杰克的反应很强烈。
杰克:(焦急)什么,他们到底想怎么样?
史蒂夫:(难过但是肯定)杰克,我也很喜欢你的方案,但是恐怕他们不喜欢。
杰克:(失望、气愤)什么?他们疯了吧。这绝对是我们最好的设计之一。它准能一炮打响。
史蒂夫:(失望)很遗憾,他们不这么认为。
杰克:(受挫)那么问题在哪呢?这图案果真那么差劲吗?还是另有它因?你知道昨晚这破东西花了我多长时间吗?
史蒂夫:(抚慰)不,不,不是那样,他们只是认为不合他们的新口味。这些画更像是用作广告活动的。他们想要的是更精致的东西,能够显示其品味和格调的东西。这才是他们所追求的目标所在。
杰克:(指责)他们不知道自己想要什么,这才是问题所在。
史蒂夫:(抚慰)我可以感觉到你很难过,杰克,但是他们是个大客户。我不能告诉他们说这个项目没有完成。杰克,你做了一件了不起的工作,你是我们公司最棒的员工,但是你必须继续修改方案,直到客户满意为止。
注意杰克是如何使用接受反馈的技巧。现在,杰克对史蒂夫的意见更加乐于接受了。
杰克:(恼怒)是的。你想让我做什么?
史蒂夫:(抚慰)嗯,我刚才在想,也许你可以使用更细一些的线条,更粗一些的字体。
杰克:(怀疑)也许吧,我不知道。
史蒂夫:(抚慰)你无须再从头开始。你完成的有些作品还是非常棒的。
杰克:(怀疑)好吧。但是我恐怕这样仍然解决不了问题。
史蒂夫:(鼓励)放心吧。就用这个图案,整页都用它。是不是与整个原稿很匹配,你觉得怎么样呢?
杰克:(受鼓舞)让我来试一下。是不是这样?
史蒂夫:(热情饱满)非常正确。</p>
<b>狠男人小说最快更新,无弹窗阅读请。
狠男人网最快更新,无弹窗阅读请收藏狠男人小说网(www.41nr.com)。
- 大玄印
第六百四十八章 参赛名单 - 仙道少年行
第143章 行路 - 规则怪谈:死亡黑猫饲养指南
第218章 诡梦列车(11) - 骑砍玩家狂想曲
第一百三十二章 诺德王国分裂 - 猎天争锋
第1900章 跨越星区的薪火相传! - 秦刀
第八十三章洗脱嫌疑 - 得知真相,七个师姐跪求我原谅
第一百三十三章关键时刻 - 大隋:我杨俨,继承大统
第一百一十二章 审问 - 十日诡谈
第一百八十五章 强煞(二) - 界起通天
第1069章云尘闭关再入极境 - 开局:葬神峰主,我培养大帝无数!
第九十六章 我应该没有强迫你吧?求推荐 - 灵宠创造模拟器
第1295章 冥府与后土大神的关系 - 重生:我在修仙界大杀四方
第一百零一章一剑斩苍穹 - 亿万萌宝老婆大人哪里跑
第3645章 你们都还好吗? - 永夜圣典
第九十七章,全新的魔族 - 第一瞳术师
第1882章 番外:现代篇(44) - 道婿下山
第24章 挖祖坟 - 恐怖复苏之全球武装怪胎
第2249章 拔钉(下) - 抛夫弃子,我带六个女儿吃香喝辣
第834章 电棍 - 妈咪轻点虐,渣爹又被你气哭啦
第350章 别让她伤到自己的眼睛 - 刚出娘胎,定亲转世女帝
第182章 赢给你看