小问题大管理: 怎样对待员工“偷懒”(2)
tomdemarco是资深科技顾问,曾经担任微软、惠普、苹果电脑、ibm的顾问工作,他在《别让员工瞎忙》一书中指出:“让员工超时工作,反而伤害组织的成效,偷懒则可以提升工作效率”。在财富杂志选出的500强企业中,那些成功公司的员工,并不特别忙碌,办公室内反而充满轻松活跃的气氛。
tomdemarco认为:“许多企业都陷入效率与忙碌的迷思中,在知识型经济里,公司若强调的是产品的质而非量的话,让员工偷懒一下又何妨”。
他在书中举了有关秘书的例子:秘书是办公室中不可或缺的员工,工作范畴包括准备文件、安排会议、协调工作及辅助老板等任务。西维亚是公司内公认的好秘书,但她只有43%的时间忙在工作上,其余57%的时间却在候命。假如把西维亚的时间分给两位老板,表面上她“人尽其用”了,不会再有空闲时间,但这位本来拥有高效率的员工,也因为工作时间被填满,而不能腾出其他空闲时间应付突发的新工作和做必要的决策,这样便产生了副作用,那就是处理工作流程时的速度变缓慢了,不能时刻都保持高效率工作,于是这样的变革只会徒劳无功。
企业对员工需要的不是表面上的效率,而是更多的“放松”,让每位员工不必过度忙于例行业务。一位对工作有热诚的好员工,他会利用工作中喘息的机会,去为公司思考新方案,激发脑中的新构想,不但能令员工成长,更能促进工作成效。摩托罗拉已在中层管理人员的例行工作中,加入了准许偷懒的时间;而微软公司,则鼓励员工休假,让员工重返工作岗位时,能带些新构思回来。
当然,市场其实就是战场。战争是残酷的,市场的竞争也同样残酷。为了赢得主动,在用人的问题上,有时也需要超越感情的界限,对不够尽心尽力的员工,及时进行警戒或惩罚。
曾经,听朋友将过这样一个寓言故事,感触颇深。
从前有一个商人,他养了一头驴。他赶着驴走乡串村,傲各种买卖。这叶商人有时贩卖布匹、珠子,有时贩卖水果和新鲜蔬菜"实际上只要能赚点钱的东西,他都卖。
有一天,他听说海边的盐很便宜。他想:"我可以贩盐到山里的村子去卖好价钱。"于是,他带上驴子去买盐。
盐果然很便宜,商人买了许多盐,驮在驴背上"一路都很顺利。他们来到山间,经过一道狭窄的石桥,桥下有条很深的小溪流过。商人牵着驴,在滑溜的石桥上小心翼翼地走着,驴子忽然滑倒,一下子跌进小溪"
驴挣扎着逆水丽游,溪水把它驮的盐溶化并冲走了,只有几条空口袋还系在鞍上。驴身上没有了重东西,很容易就上了岸,轻松愉快地继续赶路"
过了不久,商人决定再去贩一次盐,他带着驴到海边去,让驴驮上盐往吐里走。一到那座狭窄的石桥,驴就想起它曾多么轻易地甩掉重担,不驮东西走路是多么舒服。这一回它故意跌进溪里去,直到盐溶化得一干二净。
商人很懊恼,他损失了整整两驮盐,他怀疑驴子在跟他捣鬼。于是就想了个办法来考验和惩罚驴子。
这一天,商人来到海边,买了一大驮海绵。驴子高高兴兴地出发了。
驴子想:"这口袋真轻,一到了那座石桥就会更轻了。不久,他们来到石桥"驴叉滚到水里去,倒在那儿挣扎,等待驮的东西像上两次一祥溶化掉。
司是,海绵没有溶化掉,却很快吸满了水。驴感到背上的口袋越来越重,心想:“这是什么东西?”“不对劲儿呀!”后来,他觉得自己在溪里直往下沉,就大叫道:“救命呀!主人,救命呀!”
商人看见驴子被淹得半死,才从水里把它拉上岸。此后,这头驴子再也不敢耍小聪明偷懒了。
在企业人力资源管理中,面对员工的“出勤不出力”,变法子偷懒的行为,虽然可以制定许多的管理制度来避免或制止这些不良行为,但是再完善的管理制度也不可能是疏而不露、无懈可击的,总会有这样或那样的一些小漏洞,被一些别有用心的员工钻空子。一旦发现新情况,管理者一定要及时采取有效的措施,即使给予故意偷懒者以惩罚。
管理现代企业,采取一些灵活的措施是很奏效的。
荷兰有一个城市为解决垃圾问题而购置了垃圾桶,但由于人们不愿意使用垃圾桶,乱扔垃圾现象十分严重。该市卫生机关对此极为关注,他们提出许多解决办法,希望能使城市清洁。第一个方法是:把乱扔垃圾的人的罚金从25元提高到50元。实施后,收效甚微。第二个方法是:增加街道巡逻员的人数,然而实施成效亦不显著。后来,有人在垃圾桶上出主意:设计了一个电动垃圾桶,桶上装有一个感应器,每当垃圾丢进桶内,感应器就有反应而启动录音机,播出一则故事或笑话,其内容还每两个星期换一次。这个设计大受欢迎,结果所有的人不论距离远近,都把垃圾堆进垃圾桶里,城市因而变得清洁起来。
在垃圾桶上安装感应式录音机,丢垃圾进去播出一则故事或笑话,效果远比那些惩罚手段好得多,既省钱又不会让人们感到厌恶。同样,要解决员工在工作期间偷懒的问题,用监管和处罚手段实际上也是很难奏效的,因为员工的工作要有成效主要还是要靠其用心努力,留得住身、留不住心是徒劳无功的。
管理启示:
正确看待员工偷懒,是故意偷懒还是忙里偷闲?是员工自身的原因还是公司管理出了问题?具体问题要具体分析。在处理员工偷懒问题上,加强沟通很重要。须注意的是,让员工超时且拘束地工作,已是不合时宜的管理方法;给员工多点理解、关怀和体谅,会有助发挥员工的工作积极性和创造力。</p>
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