差错发生在细节，成功取决于系统。——比尔马瑞特

    一名美国游客在泰国曼谷度假。清晨酒店一开门，一名漂亮的泰国小姐微笑着和他打招呼：“早上好，杰克先生。”这名美国游客非常惊讶，没有料到这名旅馆的楼层服务员竟然知道自己的名字。服务员解释说：“杰克先生，我们每一层的当班小姐都要记住每一个房间客人的名字。美国客人一听，非常高兴。

    在服务员的带领下，这位美国客人来到了餐厅就餐，服务人员上菜时，都尊敬地称呼他杰克先生。这时来了一盘点心，点心的样子很奇怪，美国人就问站在旁边的服务员：“中间这个绿色的是什么？”那个服务员看了一下，后退一步并作了解释。当美国客人又提问时，她上前又看了一眼，又后退一步才作回答。原来这个后退一步就是为了防止她的口水会溅到菜里，美国客人对这种细致的服务非常满意。

    这位美国游客退房准备离开酒店时，酒店服务员把收据折好放在信封里，还给这位客人的时候说:“谢谢你，杰克先生，真希望第6次再看到你。”第6次再看到，原来那次是这位美国客人第5次去泰国曼谷。

    过去很久了，有一天这个美国人收到一张卡片，发现是泰国曼谷酒店寄来的，上面写着：“亲爱的迈克先生，公司全体上下都很想念你，下次经过泰国一定要来看看我们。下面写的是祝你生日快乐。”原来这一天是美国人的生日。

    这种细致入微的优质服务无疑赢得了美国顾客的心。在管理中，若想确保既定的项目以高效率模式付诸实施，就要将工作进行细致的分析。就像医生对病人的器官一样，每一个最细微的地方都了如指掌。做好细节的量化工作，才能保证项目高效率，高水准的实施。

    在任务布置的过程中，一定要严格区分负责人与业务员的角色，分工明确，使双方都能权责明确地全力投入工作。在企业的发展中，要重视顾客的意见与需求，强调业务运作的细节量化。

    不要忽略每一个细节，也许，影响全局的就是这一细微之处，我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者，白蚁确实可以造成长堤溃决的后果。必须进行科学、细致的观察和研究，才能防患于未然，任何麻痹和对细节的忽视都会带来难以想象的后果。细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品，细节的疏忽会毁坏一个宏伟的规划。

    纵观国内的强势企业，都是在细节的比拼上下过很大功夫的。企业靠战略就能挣大钱的想法是极其幼稚的，正是不注意细节的大企业病拖垮了许多大企业，诸如浪费巨大而熟视无睹，人浮于事相互推诿，对市场信息不敏感，内部各部门之间沟通障碍，员工创新动力不足等，每一个问题都会在细节上找到其理由。

    任何一个真正成熟的管理，无论是社会管理，还是经济管理，必然是靠在对细节精确把握的基础上制定的规则来运行的。管理离不开规则和标准，而规则和标准正是精致的完美表现。企业要获得利润，主要依靠精益求精的细节管理，只有做好每一个细节，方能达到效率第一，“举重若轻”的境界。</p>

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