6.5职责的选择

    职责是承诺的一种更精确的形式。它既包括组织范畴又包括个人范畴。同样地，你我都不可能使别人对他的职责负责。它是选择的明确表达。

    承诺是一个能使你言行一致的实验。承诺的作用是让不会自然而然发生的事发生。比如，你不用承诺明天会起床，你的生物钟自会处理。但是你可以承诺早上4∶30起床，为了赶飞机。

    承诺并不是保证。保证暗含着如果约定的事情没有发生则将要赔偿的意思。一般的人们会降低执行的标准以避免无法实现时招致的惩罚。在组织中设立惩罚机制一定会导致执行效果下降。如果你要求人们保证达到一定的结果，他们会变得厌恶风险，往往会设立不充分的目标，并且回避做出承诺。相反，对实现承诺进行认可和奖励是产生高效的理想方法。

    承诺是一种与确定的方法相对立的行动意愿。谁？任务是什么？地点？何种质量？需要通知谁？我将这些条件的设置称为高效操作系统中的“对成功的详细说明”。

    承诺是一种在特定时期行动的意愿。设有期限的承诺一般都是好主意。“我们将提高销售”是管理买卖的一种好方法。“我们将在3月31日前将销售提高10%”也是一种。你认为哪一种能带来渴望的绩效提高呢？

    人们做出承诺的时候也要注意是否具有实现这个目标的能力。在这一意义上，相信承诺的人等于对结果进行了投资。拥有一个与你的成就息息相关的听众为承诺注入了真正的力量。你的承诺越公开化，它们就越有力量。

    例如，轻轻地告诉自己，准备使体重减少10镑并每天早上重复这个暗示。你可以提出承诺，但是它很可能很快就被遗忘。它将成为“新年决定”中的一个脆弱的、缺少他人支持和鼓励的许诺。相反，在大众会议上，向公司全体员工大声地宣布你将每天做这个练习。向他们说明，你每少减一磅就为慈善事业捐出10美元。征求他们的帮助。看看会发生什么。

    你的承诺只会产生两种结果。要么你兑现了诺言，要么没有。实现诺言并不会使你变得更好，同时违背诺言也不会让你变得更坏。记住诺言并不是预言。它们并不是安全的赌注。事实上，如果你能实现所有诺言，那很可能代表你玩得太小了。如果偶尔你没能实现某些诺言，但是你尽力了，那么也算是一种锻炼和提高。承诺为你在迎接挑战方面注入了力量。去吧！

    在一个组织中，那些一直都信守诺言的人被以一种独特的方式给予奖励。他们被给予了更多的责任。相反，那些以不为自己的话负责而闻名的人会遭到驱逐，被视为可怕的存在。他们说的话从来不被重视——直到最终离开。一些传统的公司还有一些关于放逐的独特并惨痛的形式。那种人将被安置到角落，仅给他提供一张桌子和一张报纸。

    下一个内容在最初看上去可能有些矛盾：你不能机械地承诺一个结果。我们并不能控制世界。但是，我们可以承诺我们的行为会与自己的目标相符。我们可以对追求最后结果的过程中出现的突发事件做出反应，在完全的忠诚、诚实和紧迫感下行事，我们将超越那些曾经的失败。

    别人一般不会忘记你的许诺。像做好事一样，他们会积极主动地帮你记录哪些兑现了而哪些没有兑现，包括贯穿全文的责任。这里的一份报告是对你是否兑现了承诺的总结，并被纳入到你的高效操作系统之中，它使你的承诺和别人的期望有了一个结果。你再次巩固了他人对你的评价，并增进了与他们的关系。

    在默认的操作系统中，不足之处会以不同的方式管理。我将通过与你们分享我朋友和他那年少的儿子的一个故事来说明这个观点。我朋友问他儿子在即将到来的学期里，打算怎样学习数学。“我许诺能拿到a。”孩子回答。而他的成绩最后却是c。

    他儿子的默认的系统逻辑是这样的：

    承诺得a+实际得c+借口（老师不喜欢我）=a

    在他的想法里，他的目标（许诺得a），加上他得的分数（c），再加上他的辩解（“老师不喜欢我”的借口）等于a。这是一个严密的系统。这系统通过产生于默认逻辑的自我辩解的自我肯定。根据他儿子的默认的逻辑，能提高他的表现并保持承诺的惟一方法——你猜到了——碰上一个喜欢他的老师。在这个处理承诺的不足之处的系统中，没有对他的表现和自我提高负责的可能性。

    你和我都像这个不幸的孩子一样都存在默认系统逻辑的问题。只是对自己的辩解更老练一些罢了。

    将你的职责以书面的形式记录下来，以供记忆，尤其在商业社会中，这是一个很好的主意。形成这样一个记录可以免去大量不必要的麻烦，避免产生误解和不切实际的期望。当你遇到那个你向其做出承诺，答应承担责任的人之后，重申你同意了什么，以保证大家都能清楚地了解整个事件。附上一张便签或者一封电子邮件，再次陈述你承担的责任，以及你理解的对方应该给予的回报。

    当我们预见到一个激动人心、令人振奋的可能性时,你和我都倾向于进一步做出行动的承诺。与他人一起投身于建构可能性的工作中去吧！我们会在第九章进一步阐述这一点。

    我在前面提及的那个用父母与他们子女之间关系来阐述责任的例子，补充完善了职责的全部内涵。那些家长回答说，他们会为他们孩子的幸福100%负责。但是，在这样一个宣誓负责的大框架下，他们也同意拥有各自不同的职责，而这可能就是每人各占50%。例如：“我负责晚上和周末的时候照看孩子”或者“我会在隔周的周末照顾一次孩子”。这些声明都是在责任的大框架下各个具体的职责。在每个家长都要为他们与孩子之间关系负责的大前提下，每个人仍然享有安排具体职责的自由。

    6.6人选

    请回到问卷6.2a。在表的下半部分，加入那些你认为有能力并且愿意在某方面路径上帮助你实现关注目标的人的名字。如果你是在一个团队中工作或者管理一组人，你就可以任命与扇形分区一样多的人来担任各区的领航员。当然，如果你自己做大部分分区的领航员，并任命副领航员辅助你工作也是可以的。

    在下一章中，你将学会怎样确定领航员和副领航员应担任的适当职责，以及怎样才能使所有成员都参与进来，为成功负责。</p>

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