在雪地里行军是件危险的事，因为它极易使人得雪盲症，以至迷失行进的方向。

    起初人们认为，患雪盲症的根本原因是雪的反光太刺眼。可后来人们产生了疑问：若仅仅是因为雪的反光太刺眼，为什么戴上墨镜之后，雪盲症仍然不可避免呢？

    后来，美国陆军的研究部门得出了新的结论：导致雪盲症的根本原因并不是雪的反光太刺眼，而是因为除了银白色的世界之外空无一物。

    科学家解释说，人的眼睛其实总在不知疲倦地探索世界，从一个落点到另一个落点。要是长时间连续搜索而找不到任何一个落点，它就会因紧张而导致失明。

    现在，美国陆军找到了防止发生雪盲症的办法：派先驱部队摇落常青灌木上的雪。这样，在一望无垠的白雪世界中，便出现了一丛丛、一簇簇的绿色景观，搜索的目光便有了一个又一个的落点。

    在很多情况下，失去目标都是危险的。眼睛如果失去了搜索的目标，就会失去光明；轮船如果失去了前进的目标，就会偏离航线；奋斗如果失去了明确的目标，就会迷失方向；心灵如果失去了追求的目标，就会丧失自我。

    有目标的人与没目标的人不同，即使在纷纭多变的复杂环境中，也不会迷失；即使走得慢，也比徘徊的人要快。雨果说得好：“进步，意味着目标不断前移，阶段不断更新。他的视野总是不断变化的。”

    礼貌的力量

    有一批耶鲁大学的应届毕业生，共２２个人，实习时被导师带到华盛顿的国家某实验室里参观。全体学生坐在会议室里，等待该实验室主任胡里奥的到来。这时，有位秘书给大家倒水，同学们表情木然地看着她忙活，其中一个还自来熟地问：“有黑咖啡吗？天太热了。”

    秘书回答说：“真抱歉，刚刚用完。”

    轮到一个叫比尔的学生时，他轻声地说：“谢谢，大热天的，辛苦了。”

    秘书抬头看了他一眼，满含着惊奇，虽然这是很普通的客气话，却让她感到温暖，因为这是她当时听到的唯一的一句感谢话。

    门开了，胡里奥主任走进来和大家打招呼，不知怎么回事，静悄悄的，竟没有一个人回应。比尔左右看了看，犹犹豫豫地鼓了几下掌，同学们这才稀稀落落地跟着拍起手来，由于掌声不齐，显得有些零乱。

    胡里奥主任挥了挥手说：“欢迎同学们到这里来参观。平时这些事一般都是由办公室负责接待，因为我和你们的导师是老同学，非常要好，所以这次我亲自来给大家讲一些有关的情况。我看同学们好像都没有带笔记本。这样吧，秘书，请你去拿一些我们实验室印的纪念手册，送给同学们作个纪念。”

    接下来，更尴尬的事情发生了，大家都坐在那里，一个个很随意地用一只手接过胡里奥主任双手递过来的纪念手册。

    胡里奥主任的脸色越来越难看，走到比尔面前时，已经快要没有耐心了。

    就在这时，比尔礼貌地站起来，身体微倾，双手接过纪念手册，恭恭敬敬地说了一声：“谢谢您！”

    胡里奥闻听此言，不觉眼前一亮，用手拍了拍比尔的肩膀：“你叫什么名字？”

    比尔照实作答，胡里奥点头微笑回到自己的座位上。

    早已汗颜的导师看到此情景，才微微松了一口气。

    两个月后，在毕业生的去向表上，比尔的去向栏里赫然写着某军事实验室。有几位颇感不满的同学找到导师问：“比尔的学习成绩最多算是中等，凭什么选他而没选我们？”

    导师看了看这几张尚属稚嫩的脸，笑道：“比尔是人家国家实验室点名来要的。其实，你们的机会不仅是完全一样的，而且你们的成绩还比比尔好，但是除了学习之外，你们需要学的东西还有很多，礼貌便是重要的一课。”

    后来，导师给全班同学留下了这样的临别赠言：“礼貌是很容易做的事情，也是很珍贵的事情。礼貌是良好修养中的美丽花朵，是通行四方的推荐书，是人类共处的得体服饰。礼貌无需花费一文，却能赢得许多。”

    理发师傅的日记

    理发师傅带了一个极憨厚的徒弟，徒弟学艺三个月之后正式独立上岗。

    徒弟给第一位顾客理完发，顾客照了照镜子说：“头发留得太长了。”徒弟不语。

    师傅在一旁笑着解释：“头发长，使您显得含蓄，这叫藏而不露，很符合您的身份。”顾客听罢，高兴而去。

    徒弟给第二位顾客理完发，顾客照了照镜子说：“头发剪得太短了。”徒弟无言。

    师傅在一旁笑着解释：“头发短，使您显得精神、朴实、厚道，让人感到干练。”顾客听了，欣喜而去。

    徒弟给第三位顾客理完发，顾客照了照镜子，挑不出明显的毛病，一边交钱一边说：“理发的时间太长了。”徒弟无语。

    师傅笑着解释：“为‘首脑’多花点时间很有必要，您一定听说过，进门苍头秀士，出门白面书生？”顾客听罢，大笑而去。

    徒弟给第四位顾客理完发，顾客照了照镜子，也挑不出明显的毛病，一边付款一边说：“动作挺利索，２０分钟就解决问题。为什么不做的再仔细一些？”徒弟不知所措，沉默不语。

    师傅笑着抢答：“如今时间就是金钱，‘顶上功夫’速战速决，为您赢得了时间和金钱，您何乐而不为？”顾客听了，欢笑告辞。

    不管徒弟理得怎样，也不管顾客如何挑剔，师傅总能说得顾客高高兴兴、欢欢喜喜。

    闭店之后，徒弟怯怯地问师傅：“您为什么处处替我说话？其实，我做的连我自己都不够满意。”

    师傅慈祥地笑道：“每一件事都包含着正反两个方面，有对有错，有利有弊。一句话可以说得人跳，一句话也可以说得人笑。我之所以在顾客面前那样讲，作用有二：对顾客来说，是讨人家喜欢，因为谁都爱听吉言；对你而言，既是鼓励又是鞭策，因为万事开头难，我希望你以后把活做得更加漂亮。”

    接着，师傅拿出了自己保存多年的学徒日记，上面写着这样的一段体会：“我们在日常生活中，就是办一件极普通的小事，由于说话的态度、方法不同，所获得的效果和回报也就大不相同。只有我们言谈有善，举止有礼，才能接待好性情各异的顾客。一个人不仅要会干，而且也要会说；不仅要有手上功夫，而且也要有嘴上功夫。”</p>

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