美国的四季宾馆，是全球赫赫有名的一流宾馆。

    一天，在一位客人走出四季宾馆乘出租车急驰而去的时候，看门人注意到客人的箱子丢在了路边。看门人检查了箱子，找到客人公司的电话号码，立刻给客人的秘书打了电话，诉说了刚刚发生的事情。

    秘书着急地说：“他是去波士顿参加一个紧急会议。我敢肯定，他需要箱子里的文件。”

    看门人询问了客人乘坐的航班，决定赶在飞机起飞前把箱子交给他。他上了出租车，直奔机场，但因交通拥挤，还是迟到了。

    看门人再次给那个秘书打了电话，秘书对此表示非常的感谢，但不知不觉地叹了口气，显得既十分焦急，又无可奈何。

    看门人说：“小姐，您不必担心，我刚买了去波士顿的机票，一定能在开会前把箱子交给他。”

    “什么？您要……坐飞机把箱子送到他手里？”秘书有些不敢相信自己的耳朵。

    “是的。”

    看门人乘班机飞到波士顿，在会议之前将箱子交给了那位客人，并于当天返回工作岗位。

    再请看第二件小事。

    南希•里根应芝加哥的一个企业邀请，同意参加在四季宾馆举行的资金筹措会，并做演讲。

    这个企业的总经理要求，所有高层成员都要衣着得体地出席，向当时的第一夫人表示欢迎与敬意。

    一位渴望一睹南希•里根风采的过路人，听说后也按时赶到了四季宾馆。他进入会场之后恍然大悟，此刻应该穿晚礼服，可自己却依然穿着上班时的服装。“显然已经没有时间回家换衣服了”。正在他思考应该怎么办的时候，服务员注意到了他脸上犹豫不决、进退两难的表情，于是走上前去问：“先生，我可以替您做些什么吗？”

    过路人说明了遇到的麻烦后，服务员自告奋勇地说：“我的一位朋友今天不上班，如果你穿他的晚礼服，他是不会介意的。”

    非常不巧，他们只找到了朋友一件干净的衬衫，晚礼服被拿到洗衣房去了，但服务员却继续想办法：“您可以穿上我的晚礼服试试。”

    服务员没有因为自己的衣服比过路人的大而犹豫，他试图把袖子和裤腿用别针别住，尽量使衣服看起来合身。当看到这一切努力的效果不佳时，服务员给宾馆的裁缝打了电话，裁缝立即赶来当场修改衣服……

    随后，过路人衣着得体地参加了会议，实现了一睹当时第一夫人风采的愿望。

    会后，过路人发现自己的套装已被熨烫过，并整齐地挂在衣架上。为了表达感激之情，他把口袋里的现金和支票都拿了出来，但是服务员一分钱也不接受，并坚持说：“自己的工作就是为客人服务，为客人排忧解难。”

    过路人说：“可我并不是贵宾馆的客人，而是从大街上走进宾馆的旁观者。”

    服务员风趣地说：“说不定哪一天，您也会成为我们四季宾馆的客人。”

    不久，这位过路人将一个国际性的商务会议“拿”到了四季宾馆。

    从上面的两件小事，使人想到了以匈牙利全面质量管理国际有限公司顾问波尔加•韦雷什•阿尔巴德名字命名的阿尔巴德定律：“一个企业经营成功与否，全看顾客能满意到什么程度。”是的，看到了顾客的需要，就意味着成功的开始；满足了顾客的需要，就意味着成功的全部。

    战胜比珠峰还高的

    一位新西兰的登山者和他的夏尔巴人向导，历经千辛万苦，终于攀登到了与珠穆朗玛峰峰顶只有短短两米的距离。在此之前，世界上还从来没有人达到这样的高度。

    他们两人中的任何一个只要向前迈出几步，就可以成为登上珠峰的第一人。而这几步，对于谁来说都已经是易如反掌的事情。

    居住在大都市的新西兰登山者，深知第一个登上顶峰是自己多年以来梦寐以求的理想。但在登上巅峰前的几步，他战胜了自己的，决定把这个必将载入史册的荣誉让给他的向导。他认为，只有和珠峰朝夕相处的夏尔巴人，才更有资格第一个登上顶峰。于是，他对向导说：“这是在你的家乡，还是请你先上吧。”

    因为他们都戴着氧气罩，这位老实、厚道只是为了赚些酬劳的向导，并没有听清楚登山者的话，而是从他的表情和谦让的手势中明白了他的意思，但向导绝对不明白首先登上珠峰的重大意义。

    向导向前走了几步，登上了世界之巅，在那里留下了人类有史以来的第一行脚印。

    新西兰登山者随后跟上，他们在世界之巅紧紧拥抱，高呼着：“我们成功了！”

    新西兰登山者叫希拉里，向导叫丹增，他们冲顶的时间是１９５３年５月２９日。这一天，在人类登山史上记下了光辉的一页。

    ５０年后，在隆重纪念人类登上世界之巅的时刻，人们并没有忘记希拉里的谦让精神。人们赞扬他，说他“在冲顶的那一瞬，战胜了比珠峰还高的”。

    记得有一位先哲说过：“真正的谦虚是接近高尚和伟大的美德，是一切美德之母。”美德是一个人的内在，荣誉是一个人的外在。美德好比是荣誉的种子，播种谦让的美德，必然会收获人格的荣誉。

    韦博图城堡

    １１４１年，康纳德国王率大军出征，经过激战，将沃尔夫公爵围困在温斯城堡之中。沃尔夫公爵严防死守数十天之后，深深感到敌强我弱、相差悬殊，城堡危在旦夕，再坚守下去只会造成更多的无谓牺牲。为了多保住一些士兵和百姓的生命，他理智地做出了痛苦的决定：向敌人缴械投降。

    经过信使在两军之间的穿梭往来，终于达成了彼此都能接受的投降条款：沃尔夫及其所率将士走出城堡，把自己的命运交给对手支配。

    当沃尔夫及其所率将士无力回天之后，温斯城堡的女人并不打算任人摆布，她们紧急动员起来，用自己的智慧和力量，千方百计地保护心爱的珍宝。她们派出自己的代表，给康纳德国王带去信息，请求承诺保证城堡内所有女人和孩子们的安全，并允许她们撤离时每人随身带走一样珍宝。

    等待受降的康纳德国王还算是个比较宽厚的君主。他想，一个女人随身只带走一样珍宝，实在不是什么了不得的事情。于是，他慷慨地应允了她们的请求。

    受降之日，温斯城堡的大门敞开，女人们一个接一个地从中走出来，有的牵着孩子，有的抱着孩子，有的身后跟着孩子，但每个女人都驼着背，躬着腰，踉踉跄跄，上气不接下气地呼哧气喘，这一切让城外的人惊诧不已。原来，她们背在身上拼命要带走的珍宝，并不是什么金银细软，而是自己的丈夫。她们宁愿舍弃一切，也不肯让自己的男人成为敌人的俘虏。

    此情此景，这人性中爱的光辉照亮和震撼了康纳德国王全军将士的心，许多人被感动得热泪盈眶。

    男人能征服世界，女人能感化世界。很快，战争发生了戏剧性的变化，康纳德国王当即下令：“赦免城堡中所有的男人。”紧接着他又设宴款待他的对手，并与他们握手言和，签订了互不侵犯的《和平条约》。

    为了让后人永远记住温斯城堡的女人，人们用白色的大理石修建了一座精美、壮观的纪念碑——和平纪念碑。纪念碑上的浮雕生动地再现了女人们出城时的感人场面，碑文详细地记录了这场战争的前前后后。

    从此，温斯城堡改名为韦博图城堡，韦博图的德文原意是：女人的坚贞。</p>

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