于无声处听惊雷——体验制胜秘诀

    消费者可不管你什么战略、战术，他们更在乎的是自己的消费体验。

    只有尽可能在细节处为你的顾客创造愉快的体验，才能使你的品牌和你的消费者越来越近。

    因此，任何自我吹嘘的形式都很难有持续生存的空间，只有切实为他们创造体验才是获取消费者信任的真实途径。一盆洗脚水能卖100元——为什么

    去年出差到上海，住在一家外资酒店。与其他的酒店不一样的是，这家酒店给人最特别的印象是其将热带原始森林搬入宾馆。

    整个宾馆的餐厅都被茂密的森林、淙淙的瀑布围绕，造型古朴的假山点缀其间，连餐桌、餐凳也是石头的。

    其间，还24小时播放热带原始森林自然的音乐，在这样的环境下就餐，给人心旷神怡的感觉。

    这时，我真切地感受到，吃什么已经不重要了，重要的是静静地体验这里的消费环境。

    为什么一杯咖啡在家里你自己冲，成本不过2毛钱；但在鲜花装饰的走廊、伴随着古典轻柔音乐和名家名画装饰的咖啡屋，一杯咖啡的价格可能超过10元，你也会认为物有所值？

    因为咖啡屋通过其服务，给了你对咖啡文化深刻体会的体验。

    为什么在家里烧一盆洗脚水，成本不会超过一元，但在洗脚城找一下放松、快慰的感觉，一次可能会花上几百元？

    因为它使你在日常充满委屈、不平、忧愁的生活工作外，给了你一种被人服务、被人尊重的体验。

    美国的拉斯维加斯是典型的“体验之都”，在这里从设在机场的老虎机，到脱衣舞场相邻的赌场；从主题公园到歌舞、马戏表演；从温馨舒适的购物商场，到令人刺激的赛马以及各种狂欢游戏项目，都是一种精心设计的体验项目。

    我们在生活中经常会有各种各样不同的体验经历，任何一次体验都会给体验者打上深刻的烙印，几天、几年，甚至终生不忘。

    一次航海远行，一次极地探险，一次峡谷漂流，一次乘筏冲浪，一次高空蹦极，一次洗头按摩，所有这些，都会让体验者对体验的回忆超越体验本身。

    这就是体验经济，一种低投入高产出的暴利经济。

    尽管我们时时处处都在进行着关于战略的高谈阔论，但是当我们深入到具体的工作中时，就会发现，其实体现这些战略的更多的是发生在顾客身边的很多细节。

    因此，只有尽可能在细节处为你的顾客创造愉快的体验，才能使你的品牌和你的消费者越来越近。

    试想，当你在高空大声喊叫：“我们是多么关心你们啊，我的顾客！”哪有消费者走到你的产品空间、促销区内以及其他你营造的体验氛围中获得哪怕三秒钟的切身体会来得直接和生动呢？

    所以我们必须正视一个无可辩驳的现实——现代营销已进入“体验时代”。

    体验营销是使个人以个性化的方式参与其中的事件，使顾客通过体验对品牌产生情感寄托，从而成为品牌的忠诚顾客。

    但实现“体验经济”是个复杂的活儿，并非是完全取悦顾客，而是让他们置身其中。

    所以要“构思主题”，要量身定制你的商品和服务，方能借体验经济而领先。

    在体验经济中，企业提供的不再仅仅是商品或服务，它提供最终体验，并充满了感情的力量，给顾客留下难以忘却的愉悦记忆。

    此时消费者消费的也不再是实实在在的商品，而是一种感觉，一种情绪上、体力上、智力上甚至精神上的体验。

    总而言之，一个善于创造体验经济的企业，一定会是一家业绩不错的企业。</p>

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