开辟渠道，充分沟通

    管理者要清晰地表达自己的意图，还要开辟多个沟通渠道，保证把自己想要传达的每一项信息，顺畅地传递给员工。通过正式非正式的多种形式和多种方法进行沟通，不但有助于管理者有效传达意图，还能够向员工传递一种关爱、信任和激励的感情，打破冷冰冰的组织层级，营造出团结互助的氛围。当员工确切地知道他们应该干什么的时候，他们才能够充分发挥主观能动性，采取最有效的方法去工作。

    在美国的沃尔玛公司，管理者将清晰地表达看作是企业成功的关键因素。他们采取各种方式与员工进行沟通。不管是股东大会还是普通的电话联系，在他们看来，都是管理者清晰地表达的渠道之一。在沃尔玛，公司的业务指标是不会对员工保密的，管理者所知道的业务指标同样要向员工公布。他们的管理者认为，要想让员工的工作取得最好的进展，就要让员工清楚自己的业务进展情况。这样，每一个员工就会把自己的工作成绩和公司的业绩指标联系起来，也就增强了员工的责任感，使每一个员工都清楚地知道自己要做什么。他们还向员工公布其他和公司有关的事。例如员工所在商店的利润、进货和销售情况等，这样每一个员工都会知道公司的处境，并把自己的命运和公司的命运紧紧联系在一起。为了帮助员工提高工作效率，管理者还会向员工推荐一些更加高效的工作方法。

    借助于这种多渠道的沟通形式，管理者能够实现清晰地表达的目的，从而充分肯定了员工的工作，使员工感觉到了自己的重要性，受到了极大的精神鼓舞，工作积极性被极大地调动起来，进而取得最佳的工作业绩。

    世界最大的通信、电子业跨国公司摩托罗拉公司也十分注重管理者清晰的表达。在摩托罗拉，有多种沟通方式，可以实现公司与员工之间、高级管理人员与普通员工之间充分的信息传递和情感交流。1998年4月，摩托罗拉（中国）电子有限公司推出了“沟通宣传周”活动，向员工介绍了公司的12种沟通方式。其中包括以下几种：

    “我建议”，员工以书面形式全面参与公司的管理工作，对于公司各方面提出改善建议。

    “畅所欲言”，员工和管理者之间的双向沟通渠道，内容是保密的。员工借助这种方式可以对实际工作中出现的问题进行评论、建议或者投诉。

    “总经理座谈会”，总经理定期和员工进行座谈，对于员工的问题当场予以答复，并在一周之内反馈出有关问题的处理结果。

    “创办杂志”，公司内部创办的《大家》、《移动之声》等杂志及时向员工报道公司的大事动态和员工生活等内容。

    “沟通对话会”，高级管理人员在每年的沟通对话会上向广大员工介绍公司的经营情况、重大政策等，对于员工代表提出的问题，由总裁、人力资源总监等高级管理人员回答。

    形式多样的沟通方法，满足了不同员工的沟通需求，从而使管理者真正清晰、明确地将自己的意图，传递给了员工，管理者的意图得到了清晰的表达，管理者和员工之间减少了矛盾，增进了理解。而且这样的沟通方式，体现了员工民主化的参与意识，激发了员工的工作积极性，使员工的个人发展和企业的发展实现了一致和协调。</p>

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