顾问的定义

    顾问的工作特点

    ［特别提示］

    顾问的定义——顾问是为别人提供解决方案、建议的人。你要让自己成为顾问，你就要经常地充电，让自己更好地成为行家里手。

    顾问的工作特点——顾问在和别人交流的过程中，会很谨慎地提问并认真倾听别人的意见，因而成为特别受欢迎的人。因为人们一般都愿意向人倾诉,而不愿意听人演讲。由于顾问把工作的焦点都放在了如何帮助对方解决问题上，这样，大家的共识就特别容易达成。

    顾问应更多地了解对方的需求、更好地找到满足需求的方法、更快地帮助对方达到目的。因此，顾问是成功的职场精英。

    3分钟即兴论述题之五十五

    有智慧的表态是在审时度势后的择机行事。

    请你根据上述论述题列出论点、论据：

    论点1：

    论据：

    论点2：

    论据：

    ［深层思考］

    你是否有过固定充当“顾问”，赢得对方认可的经历？请认真回想一下。

    你认为自己与“顾问”的距离有多远？主要问题有哪些？

    题目：（请您拟定）

    小张是一家药店的营业员，一天，他看到邻居李大爷一清早就来到药店，而且平时的笑脸不见了，就赶紧迎了上去，心想李大爷平时总是笑容满面的，今天怎么突然换了脸色，不知道出了什么事。只见李大爷手里拿着一盒博宁，还没等他开口，他就激动地说：

    “前天我孙子感冒，来到你们药店，本来是想要电视上常做广告的那个——惠康，但你们的服务员却推荐我买这个，还说这个见效快，副作用小。可如今我孙子吃药两天了，感冒不但没好，反而加重了。因此，我要求你们一定要给我退药，否则，我就要投诉。”

    听完李大爷的这些话，小张连忙对他说：“李大爷，您别着急，不管有什么事，我们都会帮你解决的。”顺便递给他一张椅子，请他坐下，并叫营业员小翠给李大爷倒了一杯水。

    小张说：“李大爷，我们的服务没有做好，对不起您，在这里，请让我向你道一声歉。”然后又问：“李大爷，我们的营业员当时向您咨询了您孙子的病情没有？”李大爷眨了眨眼，然后马上说：“问了，”并点了点头，“问了我孙子是什么时候开始感冒的？感冒有什么症状？是否严重？我说是昨天晚上才开始的，开了空调，有点清鼻涕，有点咳嗽，结果，你们的营业员就推荐我用这个药，说这药见效快，副作用小。”

    小张耐心地对李大爷说：“我想，您孙子患感冒用博宁，这是不错的。博宁有抗感冒、消炎、退烧作用，而且这药副作用的确小，药剂师也说过连孕妇感冒都可以服用，至于快不快就另当别论，起码不会加重小孩的感冒。您孙子这两天还服了别的什么药？”

    “没有。”李大爷回答。

    “那您孙子这两天在吃些什么东西？”

    “孩子他爸买了一只鸡和一条大鲤鱼，鸡炖了，鱼烧了，给孩子吃了两只鸡腿和鱼肉，说孙子感冒体质差，应该多补补。”

    听李大爷这么一说，小张明白了小孩感冒加重的原因，于是就说：“患感冒不宜吃鸡和鸡蛋，咳嗽不宜吃鱼。况且炖的鸡比较油腻，不利于药物的吸收，因此，您孙子感冒、咳嗽应吃些清淡的食物和蔬菜。如果用博宁配合锌布颗粒治疗小孩的感冒，再加上止咳药东信小儿止咳糖浆，那您孙子的病情会马上好起来。”李大爷听后觉得有点道理，态度开始缓和。小张又接着说：“这不，您这么大年纪了，还要跑上跑下操心，要不把咱店的电话号码留给您，方便就打个电话，我们随时为您服务。”李大爷想了想孙子的病不能耽搁，就要了一盒锌布颗粒和一瓶东信小儿止咳糖浆回家了。

    点燃你的思考：

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