持续改进的内容

    持续改进的前提

    持续改进的关键

    持续改进的下手之处

    ［特别提示］

    持续改进的内容——持续改进是永恒的工作目标，我们所追求的各项工作的标准只有靠过硬的质量才能得以实现，尤其是最高目标——持续的顾客满意。因为顾客的需求和期望是随着时间的推移而不断变化的，因此，所有工作的改进必须是持续的。内在方面主要包括3个方面：心性、形象、能力。心性主要包括：心态、性格；形象包括：语态——表情、语音、语调、语汇，体态——着装、肢体动作（站、坐、走）；能力包括：基本能力（思考力、影响力、个人推销力、学习力等）及岗位所需的专业能力。持续改进的内容外在方面主要是指和谐的团队关系（正式和非正式），至少包括4种关系：与上司的关系、与平级同事的关系、与下属的关系、与客户的关系。

    持续改进的前提——主动、尊重和利益共享。之所以这样建议您，是因为要想让事情改变，先要让自己改变。只有你自己先有改变的想法，才有改变的思路，然后才有改变的行动。你不主动改变，包括建议改变，若等到领导来通知你改变，你可就处于被动的位置了。尊重的态度更容易获得别人的理解与支持。利益共享会从根本上保证他人的参与热情。

    持续改进的关键——每天进步1%。滴水穿石！“不怕慢，就怕站。”只要你坚持下去，就一定会到达目的地。

    持续改进的下手之处——“漏水之处”。漏水之处就是指当前环境中迫切急需解决的问题。此处“漏洞”不补上，再添加新的水源，也会漏光。

    3分钟即兴论述题之三十八

    工作就是改变现状。

    请你根据上述论述题列出论点、论据：

    论点1：

    论据：

    论点2：

    论据：

    ［深层思考］

    哪些因素在影响你持续改进？

    请找出你目前所处环境中的“漏水”之处。

    题目：（请您拟定）

    在日本历史上产生过两位伟大的剑手，一位是宫本武藏，另一个是柳生又寿郎，而柳生又寿郎是宫本武藏的徒弟。

    柳生又寿郎由于年少不肯接受父亲的教导专心习剑，被父亲逐出了家。受到了刺激的柳生，发誓要成为一名伟大的剑手，便独自跑到一荒山去见当时最负盛名的宫本武藏，要求拜师学艺。

    拜见了宫本武藏后，柳生热切地问道：“假如我努力学习，需要多少年才能成为一流的剑手？”武藏说：“你的全部余年！”

    “我不能等那么久，”柳生更急切地说，“只要你肯教我，我愿意下任何苦功去达到目的，甚至当你的仆人跟随你。那需要多久的时间？”“那也需要10年。”宫本武藏说。

    柳生更着急了：“哎呀！家父年事已高，我要在他生前就看见我成为一流的剑手，10年太久了，如果我加倍努力学习，需要多少年？”

    “嗯，也许要30年。”武藏缓缓地说道。

    柳生急得快哭出来了，说：“如果我不惜任何苦功，日以继夜地练习，需要多少时间？”

    “哦，那可能要70年，”武藏说，“或许这辈子你再也没有希望成为剑手了。”

    此时，柳生心里纠结着一个大疑团：“这怎么说呀？为什么我愈努力，成为第一流剑手的时间就愈长呢？”

    “欲速则不达，”武藏平和地说，“练剑要讲求自然和平和，急功近利则偏离了大道。”

    点燃你的思考：

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