经营成败取决于重要顾客的数量及稳定度

    顾客的忠诚度来自于我们不断的关心

    品质决定一切，服务超越对手

    建立共同愿景，打造一流团队

    持续改进，论绩嘉奖

    日事日毕，日清日高

    知彼知己，百战不殆

    ［特别提示］

    经营成败取决于重要顾客的数量及稳定度——企业生存的最终目的是能够通过创造利润而得以生存和发展。利润又来自企业对顾客需求的满足程度，特别是重要顾客——大客户和企业内部的骨干员工（人力资本）——是企业80%收入的主要来源。毫无疑问，这些人的数量和稳定度将决定企业的发展前景。

    顾客的忠诚度来自于我们不断的关心——重要顾客的忠诚度培养只有一个最佳的方法，那就是4个字——不断关心。

    品质决定一切，服务超越对手——顾客买的不仅是产品/服务本身，实际上买的是产品/服务所带给他的好处。这种好处是以品质为保障，以服务为手段展开的，所以，务必注意这两点。

    建立共同愿景，打造一流团队——实际上，希望是人们活下去的动力所在，企业更是如此，特别是在通过向心力凝聚团队成员方面。为实现自己的辉煌而战！——这往往是人们抖擞精神的关键！

    企业求大同、存小异的关键就在此地，即通过当配角与搭建平台，吸引更多的人们投身于此！立愿得力，从而凝聚打造一支一流的团队！

    持续改进，论绩嘉奖——世界上唯一不变的就是变。企业在商战中也要以变来适应多变的世界。只要永远不断地用更好的方法来完善同一件事——持续改进，企业这艘船才可能乘风破浪。在前行的过程中，要想保持足够的速度，还要有一套有效的激励机制才行。谚语说得好：“重赏之下必有勇夫。”论绩嘉奖不仅是一个先进的理念，更是一个有效的方法。缺此要点，人的动力必然不强。

    日事日毕，日清日高——当天的事，当日必须完成，并进行相应的总结检讨。不仅要找出有益之处，还要找出不足之处及明天需进一步改善之处。检讨是成功之母。每天检讨一次，一天就多了一次改善自己命运的机会；每天早晚各检讨一次，一年就比别人增加了700多次成功的可能。

    知彼知己，百战不殆——这是古往今来兵家取胜的前提，何况竞争同样激烈的商家。

    3分钟即兴论述题之七

    今天实现的好计划，胜过明天实现的完美计划。

    请你根据上述论述题列出论点、论据：

    论点1：

    论据：

    论点2：

    论据：

    ［深层思考］

    你认为应该如何对待顾客，特别是本箴言提到的重要顾客？

    你现在急需提高的服务技能是什么？

    题目：（请您拟定）

    关注顾客感受，不断创新是进步之理。反之，墨守成规、故步自封，只会自取灭亡。美国奥尔康公司推出的一种“椰菜娃娃”玩具，使其竞争对手望洋兴叹。因为“椰菜娃娃”被赋予了生命，变成了一个有生命力的“婴儿”。每个“椰菜娃娃”身上都附有出生证、姓名、胎印和“接生人员”的印章。当顾客选购时，不是说购买，而是说领养它，而且还要办“领养证”。通过相关手续，顾客才能把“椰菜娃娃”领回家。每到“椰菜娃娃”生日那天，公司会给领养者寄去“生日卡”。

    这些注入情感的“椰菜娃娃”填补了西方社会人际关系淡化后的感情空白，使消费者争相购买。

    点燃你的思考：

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    职场成功的十大信念之七

    人生长进全在承辱受挫之时！</p>

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