积极的词汇与消极的词汇相对，可以引起人们截然不同的反应。你对下面左面一栏的词汇和短语如何反应？你对右边的那些又如何反应？你必须……你会想……

    我需要……所以……

    我到周一才能做那件事。 我能在周一做那件事。

    我会尽力让某人回复你。  我会让凯丽今天下午4点钟前回复你。

    这不应当有问题。这很不错。

    你不可以……  ……怎么样呢？你应当已经……从现在开始……

    下次……

    你不懂。 我再解释一遍。

    我告诉过你不要…… 尝试这种方法怎么样……

    我不能，因为……   我们这样做就能……

    不坏。   真奇妙！

    不错。太棒了！

    出了什么问题？我能帮你吗？

    不能。能够。

    不会。会。

    问题。 解决。三个用“能”，不用“不能”回答的理由

    1．我们谈话的方式会影响我们思考的方式，我们思考的方式会塑造我们行动的方式。你想要消极的行动还是积极的行动呢？

    2．我们谈话的方式设定了谈话的基调。你希望谈话的基调是消极的还是积极的呢？

    3．我们谈话的方式影响他人对我们的看法。你希望被看作是消极的还是积极的呢？

    选择明确具体的词汇

    当我们运用一些词汇时，我们知道它们的含义，但是其他人却未必理解它们的真正含义。

    矮胖子和圣母玛利亚都声称:“词汇的意思恰好是我赋予它的意思，不多不少，刚好合适。”但是我们理解的意思和别人理解的意思可能完全不同。就拿“命令”（order）这个词来说，花几分钟想一想，然后写下对于你它意味着什么?“命令”（order）

    你可能写出15个定义中的任何一个，或许能写出更多（见附录5）。我们经常认为我们“理解”了一个词，其实并不完全。关于“敲打”（strike）一词，你能写出它有多少含义吗?“敲打”（strike）

    “敲打”（strike）这个词有13种定义和18种含义，其中一些列在附录5中。

    词汇的运用，有时能使交流变成一件不确定的事情。因而在选择词汇时，我们要注意符合6c原则。所谓6c是crete，即:清楚、简明、完整、礼貌、正确、具体。

    用词必须要清楚，你必须清楚你想要表达的想法和想要传递的信息，选择那些能够清晰地表达你的想法的词汇。

    应用kiss（keep it short and simple）准则，用词要简明。使人们不失去兴趣，保持注意力。人们一次只能记住7条信息（加2或减2），所以一次不要给予太多的信息。

    同时所给予的信息要尽量完整，通过询问检查理解的情况。注意别人的肢体语言，以此为线索，把握你所给予的信息是过多还是不够。

    因为行为产生行为，所以要选择礼貌的词汇。选择正确和具体的词汇是为了避免混淆。如果你有足够的理由认为你的意思和意图被误解，那么必须澄清它。澄清你的意思、目的和期望，不要留下让人猜测的机会。利用反馈，检查你得到的反馈是否符合你传递信息的意图。

    选择适当的语速，清晰地表述

    选择那些词义清楚、简明、完整、礼貌、正确、具体的词汇，以适当的语速清晰地表述，以便理解。

    称呼他人的姓名

    名字是一个词，但是按照戴尔•卡耐基的解释，对每个人来说，最熟悉、最亲切的是自己的名字。

    用人们的名字来引起他们的注意，这使得他们感觉与你更亲近，更容易接受你的信息。但是不要用得过度，太频繁地使用一个人的名字，就成了一种无意义的技巧。

    太频繁地称呼别人的姓名会让人觉得你居高临下。

    使你的词汇精确、好记、有活力

    所有这些将帮助你传递出去的信息与别人理解的意思相一致。接下来的任务是，你选择的词汇要有说服力、生动、有活力。下面是你要做的6件具体的事情。

    使用有力的词汇

    当我们听到这些词汇时，我们知道它们是软弱的词汇：可以有可能或许

    可能  大概  好像

    如果  也许  很快我们也知道一些软弱的短语：

    看起来是。   我已尽全力了，但……我会明白我所做的。

    我会尝试。   她会好的。 如果一切都不正常……

    听起来没问题。 “我会尽量在星期五把它做好。”或许这句话会被当作“我在星期五之前把它做好。”如果那是我们的意思，为什么不直接说呢？我们应当尽可能的具体，并对强有力的话负责。

    如果你听到类似这样的话，要进一步询问对方真正的意图是什么，然后再估计他们是愿意为某事负责还是会把它推到一边。

    用直观教具支持你的词汇。边展示边交流。如果听某事，大概能够记住10%～15%；而如果我们看，我们能够回忆起30%～35%，如果两者结合我们就能够记住绝大部分。

    这里有一个非常有趣的统计，83%～87%的事物是通过视觉进入我们大脑的，仅有11%是通过听觉进入大脑的。而且通过视觉，能够增加词汇的活力。事实上，你能为准确而难忘的交流调动各种感觉。

    演示。重复演示，这能使人们确切地看到发生了什么事，以及事情发展的经过。这样的沟通将更加令人难忘。

    具有故事情景的事件和一些特殊事例是很容易记忆的，人们能够复述和回忆起这些故事，但是不太容易复述那些讲得很简单的信息。

    与别人的谈话方式相匹配

    正式非正式

    专业用语日常用语

    长词短词

    正规通俗

    人人都有自己独特的讲话方式。如果你能用一些别人非常熟悉的词汇，那么你所说的内容就很容易被别人理解和接受。

    使用别人的“语言”

    我们知道，通过配合他人的精神、声音和肢体语言可以建立和谐关系，同样的，我们配合他人的沟通方式以及词汇的选择，我们也可以建立和谐的关系。</p>

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