听别人讲话时三心二意、心不在焉，往往是沟通失败的原因。你经常被某人长长的背景介绍搞得很烦心吗?

    如果真是这样，倒不如和一个3岁的小孩闲聊。与成年人沟通的良好机会是在简短的寒喧后，立即进入主题。

    你经常假装倾听别人的讲话，而实际上想着或干着自己的事吗?

    在倾听别人讲话时，偶尔点点头或附合几声，不能算是交流。你经常用一个耳朵去听，企图把重要的事情听到吗?

    遗憾的是我们过滤、筛选信息的能力还不强，致使大量的有价值的信息你没有听到。还有许多坏习惯阻碍我们倾听别人讲话的内容，下面这些情况你有过吗?

    反省自己是否，在别人讲话时走神，听别人讲话，不断比较与自己想法的，不同点打断别人的讲话，打断演讲人的演讲，当别人讲话时谈论其他事情，忽略过程只要结论，仅仅听那些自己想听的或希望听的内容？

    事实上常常有这样的事，别人所讲的内容似乎以前就听到过。因而收集正确信息往往在给予正确信息之前。

    收集正确信息的第一步是要注意去听，而不是假装注意。要把讲话者所讲的内容、感觉和意思听进去。用我们的眼睛、耳朵和心灵去听。

    我们需要从讲话者的角度去看待事物。这将帮助我们发展神入技巧，理解讲话者所讲的，并作出适当的反应。大多数情况下，讲话者需要感受一下他讲的是不是被大家理解了，有哪些内容是被大家忽略、抵制，甚至是批评或谴责的。然后，讲话者才能继续给予我们正确的信息。

    收集正确信息的关键是注意倾听讲话者的内容。如果你正忙着，或专注于干某事，你最好安排另外的时间去交流。你可以通过各种方式来改进你集中注意力倾听别人讲话的能力。比如通过改善环境、调整心理、生理及言辞行动等方面去提高倾听技巧。

    合适的环境。为了有效的沟通，把其他事情安排好，避免分散你的注意力。诸如噪音以及分散你注意力影响交流效果的各种障碍。

    身体的参与，以轻松自然的坐姿、眼睛的频繁接触，面对讲话者，点头或适当评论以显示你跟随着讲话者的思路，表示你对讲话内容的兴趣。不要交叉双臂翘着腿。

    这将帮助你集中注意力，并鼓励讲话者给予你更多的信息。因为他能够感觉到他吸引了你的注意力。

    心理的参与，这里有6条建议，帮助你集中注意力：

    1．如果你脑子里还想着其他的事情，你最好暂且放一放（如果怕忘了，你可以先记下来）。这样有利于你跟随讲话者的思路，集中精力与他人沟通。

    2．如果话题很重要，你可以做些笔记以帮助你记忆这些信息，同时也帮助你集中精力。

    3．你可以通过注意讲话者的肢体语言、语音语调、面部表情的变化来概括讲话者所讲内容的要点。

    4．应中止评判。如果你在倾听时对所讲内容的价值、精确程度等等进行评价，那么你将犯下下一节中所列举的10种交流中致命的过失。

    5．既然我们思考的速度比别人讲话的速度快，那就运用你空闲的精神注意一下讲话者的代表系统，揭示他们的动机和个性类型或者性情。

    6．听出弦外之音：什么是真正的意图？你需要做什么？当你开始给予正确的信息时，你有什么样的办法可以使对方理解自己的观点？检查如果你不敢肯定你所听到的或理解的是否正确，那么就检查一下，下面有四种方法：

    1．用你自己的话叙述一遍。

    2．问一些问题揭示更具体的细节，这样你就可以明白讲话者的意图是什么。

    3．用一些发掘更多信息的问题进一步探索。

    4．总结你的理解。

    当你表现出对讲话者所讲内容以及要讲的内容的关注时，讲话者是会感觉到这种关切的。有比事实更重要的，除非我们能够正确地理解和解释，否则事实就没有什么用处。可以通过问一些问题从而确定你是否有了一个全面的了解。

    如果某人提供了一些事实，我们可以看他是怎么解释的。

    如果他提供了一些观点，我们可以问他基于什么样的事实。

    如果感受是必需的，我们可以问他们的感觉是什么。

    我们是否考虑得更全面了？

    我们是否考虑过别人的观点？

    给予自己时间去思考，不要觉得讲话者一停下来，你就必须有所反应。或许换一种方式来检查你的理解。检查注意力是否集中于讲话者

    提问和倾听时不要加入自己的想法。

    给予讲话者时间去讲他的内容。

    让讲话者不间断地讲完。

    咬住舌头：制止自己谈论自己以及自己的观点和经历的企图。

    抓住重点。

    给出非语言信号（点头、眼睛接触、赞同声），表示你在倾听。

    制止任何消极的、判断的、讽刺的或其他批评性的反应。

    观察讲话者的肢体语言、语气和面部表情，真正了解对方的意图。

    把握主题，不要跑题。

    把讲话者的内容归纳成关键点。

    建立和谐关系，使谈话者感觉和你在一起很轻松、舒服。不论何时，良好的沟通都是重要的。不论何时都需要集中注意力收集正确的信息。如果你感觉有人在抵制、或不赞同、或混淆、或不认同你所讲的内容，那么一定会有更重要的反馈，你应去发现它们，然后再继续下去。

    收集正确的信息，你会发现什么令人焦急，什么令人烦恼，什么令人关注，什么令人迷乱，什么使人犹豫，什么能给予你全力支持。你对他们所说的越关注，你收集的信息就越多。你感觉交流越困难，说明你越需要收集信息。</p>

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