500位市场总监最重视的营销人员素质

    随着买方市场的形成，顾客真正成了上帝，市场营销的作用越来越大，而企业营销人员及其素质成为了决定企业营销管理成败的关键。本次调查收集了500多位市场总监对于他们认为的优秀营销人员及其素质的看法。

    素质一：会做人

    营销人员能够将产品卖出去的重要条件就是能将自己推销出去。

    营销人员的言行直接关系企业形象，对于企业的声誉有重要影响。营销人员必须相信自己，相信自己的团队，相信自己所代表的产品，在和顾客的交往中懂得尊重与自尊，表现出开朗和谦虚的品质。特别地，在代表企业进行社会交往和协调关系中，不谋私利，为人正直，处事公道；在本职工作中，更应尽心尽责，恪尽职守，能充分履行自己的社会责任。

    艰苦奋斗，也是营销人员必须具有的素质。不少市场总监都非常欣赏具有奋斗精神的营销人员，认为艰苦奋斗是营销人员人格的必备要素和成功保证。

    素质二：服务的精神

    市场营销的关键就是发现顾客需求并想方设法满足它，在这个过程中，营销人员的服务精神起着至关重要的作用。营销人员只有具有帮助或服务他人、满足他人需求的强烈渴望，他们才能竭尽全力去发掘和满足顾客的需要，努力去了解和沟通，然后才能进行帮助或服务顾客。

    营销人员的服务精神往往表现在动机和行动的强度上，在实际的工作中，他们必须收集有关客户真正的需求，即使远超过原先所表达，并找出符合其需求的产品或服务；愿意个别承担顾客服务问题的责任；担任可信赖的顾问角色，依照客户需要，提出独特见解的意见。

    素质三：信息收集

    这是一个信息时代，信息的价值不可估量，对于营销人员来说，信息的收集和利用能力在很大程度上决定了他们营销活动的成败。营销人员需要收集的信息主要是顾客和竞争对手方面的，但无论是哪一个方面，这些过程包括：探知一系列的问题，针对矛盾之处，不断挖掘解决的方法，调查未来可以使用的潜在机会等。

    许多市场总监认为，对信息越敏感就越能成功，优秀的营销人员应该具有强烈的好奇心，主动进行资讯的收集，而不仅仅是接受眼前现成的内容。

    素质四：人际与关系的建立

    牢固的人际和关系是营销人员开始市场营销活动的坚实平台，也是他们成功的必要条件。营销人员人际与关系的建立，既包括私人的，也有公务方面的，既有客户方面的，也有企业内部方面的。营销人员想在这方面有好的表现，必须具有较强的公关能力，这包括自我表现能力、观察能力、记忆能力、思维能力、交往能力、劝说能力、演示能力、应变能力、反馈能力和自学能力。营销人员在建立关系的过程中，必须考虑文化的影响因素，同时辅以实实在在的行动，努力获得“人格认证”，这样才有助于成功营销。

    素质五：渊博的知识

    推销时代已经过去，营销时代早已到来，每个营销人员都必须具有渊博的知识才能顺利完成营销任务，这些知识包括营销知识、客户管理、公司概况、企业文化、管理制度、公司产品等。

    传统推销观念是以企业或现有产品为出发点强调对现有产品的推销和宣传，市场营销观念则以消费者需求为出发点，强调企业整体营销活动。所以市场营销人员必须具有渊博的基础知识，同时精通本专业的知识，包括商品、心理、市场、营销、管理、公关、广告、财务、人际等。在此基础上，营销人员必须具备广泛的兴趣和爱好，只有这样，营销人员才能与客户有更多的共同语言，并利用专业知识去打动顾客。</p>

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