严长寿说：“识人本身有极高的难度，识人方法也往往有严重的缺失。官场中‘自己人制度’，往往是使自己失败的主因。当一个员工每天都迟到时，eq教程不是申斥他，而是命他的主管每天早上打电话叫他起床！”

    常言“在家千日好，出门一日难”。去年，我的女儿从大陆来台探亲，沿途经过很多困难和挫折。当我为她感到委屈时，女儿反而安慰我说：“出门就是要受苦的！”我脱口而出告诉她：“要记住，出门就是要享受的。”她呆了一下，想是被这个她从没有听过的观念所震惊。她那种错愕的面色，使我回想到前半生流浪时走过的颠簸旅程。出门，所以被中国人视为畏途，主要的原因是：旅途确实可畏。

    我们不能想象，外地旅客来台北旅行时，竟会有下列的奇幻遭遇：

    好比，你从遥远的成都到台北接洽一项巨厦的建筑工程，桃园机场下机，通关之后，推着行李到大厅，一个和颜悦色的年轻人前来迎接：“您是张三先生吗？我是某某旅馆的接待人员，请随我上车。”仅这一点就足以使你称奇，心想：“他怎么能在一秒钟之内就认出我？”然后在一辆宽敞的轿车上，接待人员一路解说：“欢迎您到台北来，从桃园机场到台北，需要四十分钟。从我们旅馆到您拜会的公司，只有二十分钟。”等我们的车子停在旅馆门口，早已伫立在那里的接待人员，打开车门，准确的唤出你的名字：“张三先生，欢迎光临！”立刻卸下行李check in，完全是专业化的速度。当接待人员引领你进入大厅，你发现这家旅馆根本没有柜台，更没有等候check in手续的旅客长龙，接待你的是一张喝咖啡的桌子，柜台主任请你坐下，原来所有的登记手续和表格，早已填好，你只要过目一下，签一个名就可以了。大概只有几分钟的时间，柜台主任便亲自带你进入房间。在房间桌上，你会蓦然发现带有你全衔的名片，已整整齐齐的放在那里，和同样有你名字的信纸和信封，也早已分别摆在一起，更使你惊讶的是，一个倾斜带有灯光的绘图桌，已放在屋角。因为你是一个绘图员，几年前在一次住宿这家旅馆时，曾经要服务生找一张这样的绘图桌。然后你又发现，有一份台北市的地图，标出你开会会场的方向。

    这样一连串奇妙的遭遇，过去只有在《镜花缘》这类小说里，才会出现。它是一个中国人所盼望，而又永不能实现的美梦。不过，这个美梦，如今，在一个中国人旅馆经营者领导下，已成现实。

    七○年代开始，台湾新的现代化观光旅馆纷纷建立，每一家新旅馆，开始的时候，都有崭新的、引人入胜的风格，但是，一两年之后，它就沉寂了，换另外一家新旅馆兴起，建立另外一个更新的、更引人入胜的风格。同样的，不久之后，也再度沉寂。如此，一家家兴起，又一家家沉寂。使人怀疑：我们永远在追求现代化的设备，却不能保持现代化的人文精神。外国有百年以上的旅馆，这不仅仅指百年以上的硬件，更指有百年以上的人文气质的累积。

    最简单的例子是：十年前曾经光顾过这家旅馆的旅客，十年后再度光临的时候，他会发现这家旅馆还记得他的名字及特别嗜好，一位十年前给他提箱子的那个服务生（可能已升为领班），仍记得十年前他来时的情景，现在为他再度提起箱子，欢迎他的归来，使他感觉到这就是他的家，使他享受到回家的温暖。而我们缺少的，正是这种人文累积。

    使人震撼的是：这不是一个单纯的旅游业问题，而是整体文化问题，中国是一个非常聪明的民族，像上述所说的成真美梦，中国人可以在一两个月之内，学习得精通非凡，但文化的停滞性，却使我们无法使美梦永续。中国人更有一个致命的观念：以为钱可以买到一切。问题是，像这种温馨、周到、体贴、关怀如家人的服务，绝不是钱可以购买到的。它是一种长期文化熏陶的艺术境界，中国人如果只注重创造奇迹，却没有文化熏陶，难怪再轰动的奇迹，不过一时。正因为这个原因，使我有一种强烈的，推荐严长寿先生的一本书--《总裁狮子心》。

    严长寿曾经当过美国运通公司台湾分公司经理，现在则是亚都饭店总裁，他就是本文开始时所描绘的，使美梦成真的创造者和维护者。

    在这部《总裁狮子心》书中，他毫无隐藏的--甚至因此可能被抨击为自夸的把管理理念及管理实务，贡献给社会，这项理念和实务，不单限于旅馆业，而且更可以作为所有行业的规范，上至总统对国家的领导，统帅对军事行为的运作，下到一个三人公司的小店，或一人唱独角戏的单帮客。主要的理由是：他有能力突破和创造，还得有一颗追求完美的心来使它保持下来。中国社会出了太多奇迹创造，只独少维持奇迹的能力，只因为没有这一颗永远追求完美的心。

    其次，严长寿对工作伙伴的要求，也有一系列逆行的见解。像他对副手的选择。常人都希望找到跟自己性格相投、前瞻性一致的人，只有严长寿，他认为同构型太高的伙伴，埋伏着重大的危险，因为如果发生错误，便没有人从旁提醒。严长寿需要的是一个彼此能够互补的人，而不是一个听话的人。这不仅是有容人的雅量就可以办到，而更需要有卓越的胆识。因而，“识人之明”，是全书的中心点，也是每一个企业领导人成败的关键。

    对领导者而言，“求才若渴”这个形容词似乎太简略，有些人为了寻找得力的助手，求助于星座，有些人求助于卜卦，有些人求助于神灵，有些人求助于堆积如山的小报告。历史上，从现实生活中所看到的求才、识人结果，往往落得相反的下场，使人浩叹！主要原因是因为，识人本身具有极高的难度！识人的方法也往往有严重的缺失。

    中国官场文化中，最盛行的“自家人制度”，是最容易使自己事业败坏的主因，因为自家人会使自己丧失立场，更导致缺乏公平性。在一个没有公平的竞争基础上，不可能对人有正确的辨识。严长寿对考核制度的看法是：“考核不是洪水猛兽！”他认为，考核是主动的发现部下的缺点和优点。他更主张逆向考核，由部下考核主管。这不是群众斗争，而正是主管关怀和了解员工想法的最好方式，也是一个最重要的沟通桥梁。例如：当他发现一个员工每天都迟到的时候，他的办法不是对他申斥，而是要他的主管，每天打电话到员工家叫他起床。当他发现旅客部的经理，英文不能应付自如的时候，就把他调到中餐部当经理，他的英文在中餐部反而是最好的，使他的缺点变成优点。

    严长寿这本书不是经典，但它是经典的雏形，所以，本书可以称之为《领袖人才的eq教程》！活到老，学到老，我高兴我能有机会透过这本书，领悟到很多东西，而大多数都是我不知道的，或是我所缺少的。

    在本文开始所叙述使梦成真的人，正是身为亚都饭店总裁的严长寿，我认为他的经营管理不仅是效率惊人、服务精细而已，最可贵的是已达到了艺术的境界。

    我认为中华文化的提升，要靠千万个像严长寿这样的人才努力！

    （责任编辑：孙源）</p>

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