“冯总，你哪儿来的这么多想法啊。你这么一说，好像住宿服务真的不算差啊。就算比不上星级酒店，除了空间格局以外，也不会差太多。”

    “那些星级酒店你也不是没住过，地方大一点，有个套间而已，其他有什么啊？这酒店，说白了还不是个睡觉的地方？我们只要在这一点做到优质服务就行了。”

    “形成规模之后，我们采购消耗用品更加便宜了，管理成本也能降低，其实比之前开招待酒店更加划算。”宗庆先笑着说道。

    “没错，不过这房间里，还应该增加一些东西。嗯，回头你打给龟田正雄，他会告诉你，房间里应该增加什么。记住，这些都是收费的，而且比外面要贵。就像火车上卖东西更贵一样，因为东西送到了你手边。”

    冯宇想了想，酒店里肯定要有一些安全套之类的消耗品，这方面，岛国酒店发展的更快更早，比米国那边都好。

    “对了，还有酒店虽然没有餐厅，但如果客人晚上饿了怎么办？”

    “我们在大厅吧台不是有方便面什么的么。”宗庆先愕然，不是你说不要餐厅的吗？

    冯宇摇摇头：“大晚上的，甚至大半夜的，让他们下楼买东西？即使有电梯，他们也会觉得不方便，有时候洗完澡才会觉得饿。所以房间里要有一些吃的，比如桶装的乐哈哈方便面，泰华火腿肠，榨菜之类的。而且房间里还可以放咱们乐哈哈的纯净水、饮料，还有啤酒等等，这些都贴上价签，让顾客知道，是有偿的。”

    之前集团旗下的招待宾馆有的就有这类的服务，但更多的都没有，都是那些招待所负责人自己搞的。宗庆先想了一下，这个主意真不错，还能让乐哈哈的产品多了一个销售渠道，虽然不大，但聊胜于无啊。

    “房间里还要有一个电水壶，就是风雨牌的自动断电那种。所有房间都要有空调……”

    “等一下，冯总，所有房间都要有空调？那得多少台啊。这用不上吧？”

    “不，这能彰显我们的酒店配置，就跟电视一样。没有电视的，肯定都是小旅馆。现在的酒店都配上普通的小空调，等以后新建酒店的话，就可以用中央空调了。像房间二十四小时热水，床铺干净整洁……这些都要注意到。”

    “行，冯总，回头我把这些要求整理一下，弄成一个咱们悦来客栈的酒店服务标准。”

    “不只是悦来客栈的服务标准，我们要做快捷酒店的服务标准！”

    宗庆先有些无语，快捷酒店，也要弄标准？还行业标准？

    看到宗庆先有些不屑的眼神，冯宇决定给宗庆先进行一下再教育。不能你现在翅膀硬了，就不听我忽悠了吧？

    “老宗啊，你想想，公司等级是怎么划分的？”

    “不是按照规模吗？那是按照市值？”

    冯宇摇摇头：“都不对。一等公司制定标准。就像风雨电子的dvd行业标准，所有人做dvd，都得按照我们的标准来。什么时候我们说改进，才能改进，这就是老大的地位。就像我们泰华超市集团，我们的零售价，就是变相的给各制造公司规定了成本标准，成本高于我们零售价的，都要被淘汰，所以我们才能做到最大。”

    “二等公司才做品牌，就像松江汽车、还有乐哈哈什么的，别人认可的只这个品牌，可我们还要遵循别人的标准。但是竞争对手，可以推出新的品牌。像连想集团、建立宝等，都是这样。”

    “三等公司卖产品，卖服务。比如电视，提供良好的售后维修服务，那说明什么，说明他们的电视容易坏啊。要是电视不容易坏，需要售后维修吗？还有的产品，压根就没什么品牌，卖的还不错，这类企业，抵抗行业风险的能力就差了很多。”

    “四等公司，也就是最差的这种，卖的是价格。也就是说，他们用廉价的产品来冲击市场，需要大量的廉价劳动力。生产出来的产品，没什么技术含量，更没有什么售后服务了。这类企业，抗风险能力极差，稍微某一项原材料涨价了，可能产品就没竞争力了，然后公司就有可能倒闭。”

    “简单的来说，制定标准的，就是出于领导地位的，相当于公司老总。做品牌的，相当于部门经理，要按照标准的要求来做。一旦上面领导换人了，也就是说行业标准更改了，就要重新适应。做产品和服务的，就相当基层员工，永远是别人怎么说，你怎么做，叫你往东，你不能往西。卖价格的这种，就相当于机器，要受到员工的操控，你转得快的时候，就能赚钱，当有一天，你转的不够快了，那么就很有可能被淘汰！”

    “现在你说，我们的酒店要不要做标准？我们要做服务标准、价格标准、空间布局标准等等，要让别人都来模仿我们，这样才能保证领先优势。甚至可以通过提高标准，来限制其他竞争对手加入。一般人想做连锁快捷酒店，他们可没办法一次性投入这么资金吧？光是每个房间有电视、空调，就能将很多人拦在门槛之外！”

    宗庆先若有所思的点点头，任何行业，看来都能有标准啊。既然如此，当然要争当标准的制定者，而不是遵守着。

    “行了，这些标准，回头多问问龟田正雄的意见，岛国在酒店业发展上，还是非常不错的，尤其是快捷酒店。我提醒一句，服务人员的素质一定要保证，还有酒店一定要干净……对了，还可以弄一些钟点房，供客人临时休息。”

    “钟点房？临时休息？”

    冯宇叹了口气，着死脑筋啊。

    “你想想，学校附近的，不敢在校外留宿，嗯？”

    冯宇说的这么直白，宗庆先终于是明白了。他不禁感叹，现在的孩子啊，当初他像这些学生这么大的时候，哪儿敢啊。

    不过转念他就想到了自己的女儿，宗庆先脸色大变，马上掏出电话：“冯总，你等一下，我打个电话。”

    一边说着，一边往外走。

    冯宇耸耸肩，背后露出一个坏笑。看，养女儿的就是这点不好，总怕自家的白菜被别的猪给拱了。儿子多好啊，要是会拱白菜了，爹妈得老欣慰了！

    ……(。)</p>

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