篇二 企业说：所有成就你的力量，也是毁灭你的力量（7）

    客户

    客户对于企业的重要性不用多讲，甚至有人说“客户就是上帝”，那么企业家基于客户的责任是毋庸置疑的。首先要满足客户的需求，还要不断跟踪、追随他们的需求，以满足他们不断增长和变化的物质、精神生活的需要。实际上平常百姓生活质量的提高，甚至基本生活的保障都是许多企业为他们提供的。星巴克香香的咖啡和她那简洁现代的氛围为我们紧张的写字楼生活缓冲了压力，带来了快乐；汉庭等经济型酒店的出现，为“在路上”的人们提供了不贵而温馨的临时居所，用不着为了寻找干净、方便的住宿而破费去住大宾馆，也不会因为预算紧张而去勉强自己去挤脏乱差的街头旅馆。如果电力公司线路出了问题，我们的空调、电视、电脑就无法运作；食品有毒或不干净就会影响许多人的健康；如果汉庭的成本很高，就无法为客户提供价廉物美的客房产品。所以说企业家对于客户的责任就是要以较小的代价为他们的生活提供方便，并且提高他们的生活质量，决不能够对他们造成伤害。一般企业的客户数量要远远大于员工数量，影响的面也较大，我也粗粗算了算：还是以汉庭250家店为例，每店120间房，每年365天要接待一千万人。所以说客户是企业家最重要的责任。

    社区

    社区包括当地的政府、百姓，周边环境。一些企业会给社区带来好的变化和影响，比如迪斯尼乐园有助于该地区房地产的增值；家乐福会给周边居民提供方便的购物；小肥羊、真功夫会给周边居民带来方便可口的餐饮；携程呼叫中心入住南通给当地带来了大量就业；最关键的是，经营的好的企业能够给当地政府提供大量稳定的税收，政府可以用来改善社区的环境，提供百姓方便。但不负责任的企业也有可能给你的邻居带来污染、噪音、脏乱差的环境，甚至治安问题。所以企业家对于社区的责任主要通过税收、就业和环境的改善来体现，有时候一家企业甚至影响了一个区域：如云南的烟草，蒙古的奶牛，还有阿里巴巴对于杭州，原来杭州和成都一样是个休闲城市，似乎不适宜创业——香风熏得游人醉，但是阿里巴巴打破了这个咒语，现在杭州除了说自己适宜居住以外，也说自己适宜创业了。

    合作伙伴

    专业分工使得现代企业不可能独立存在，周边有大量的合作伙伴和供应商。前几天看肯德基的书，给他们做装修的，供应鸡翅、鸡腿的，食品机械的也是他们成功链条里很重要的环节。有些人可能放弃了其他生意，来专做你们企业的配套；有些人倾其所有甚至借债来做你们企业的生意；有些人将自己的房屋租赁给你，指望每年有稳定的收入。如果企业经营不好，你就可能不能再给他生意，可能付不出他的货款，可能不能按时交付房租。牵涉到一大批人要要转行，要失业，要破产。所以企业家对于合作伙伴的责任是要保持稳定的合作关系，并严格履约。

    股东

    虽然企业都是由投资者投钱的，但是只有尽了员工、客户、社区、合作伙伴的责任之后才能履行给投资者回报的责任，也才有能力履行对于投资者回报的责任。商业机构——企业是逐利的，这是这类组织发起的原因，因此对投资人就是要履行回报的责任：回报高，不断增长，并且能够持续，最好还能够将自己的投资随时变现和转让。我最近的三个企业都是靠vc和pe成长起来的，前面两个企业，投资人的回报都非常丰厚，我也觉得非常高兴。投资汉庭的都是一些老朋友和老熟人，能不能给到他们和前两个公司类似的回报呢？对于我，压力有一些的。所以说企业家对于股东的最大责任是要给股东创造财富价值，而财富价值的创造是要通过将企业做好，做出良好业绩才能实现的。</p>

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