企业不用自己的产品很要命

    在我的经验里，不用自己产品的最大的原因是：企业里所有的人，从老板到员工，甚至到销售人员都不十分了解自己的产品！如果不了解自己的产品，如何用它呢？如果不用自己的产品，如何改善它呢？如果不改善自己的产品，如何卖好它呢？

    我曾经发过一个帖子，标题是：“使用自己的产品”，内容如下：

    曾看到一个报道，说微软的员工几乎从来不使用自己的搜索引擎，而是使用google的。我当时的第一个反应是：微软开始走下坡路了，不要买微软的股票了。

    我不是狭隘的民族主义者，不喜欢抵制日货之类的主张。但我绝对主张一个公司的员工要用自己公司的产品，就像我过去做管理咨询时一定要用客户的产品一样。

    使用的过程是一个了解自己产品的过程。使用自己的产品不是要你毫无理由地喜欢它，而是让你知道自己产品的优缺点，这样你可以向客户宣传它的优点，并想办法改变它的缺点。

    在一定程度上：为自己的需求设计的产品是最好的产品。自己使用自己的产品是最好的客户调查。

    一次，我和一帮朋友一起打球、吃饭。我的一个朋友，好乐士健康教育的陈冬牛在饭桌上说：“我认识的人里面最佩服的是两个人：一个是洪昭光，一个是宋新宇。因为他们都在照自己定的原则做事。洪教授天天按自己教人的方法锻炼身体，宋博士则在实践自己的八大原则。”

    洪昭光教授大名鼎鼎，我们都知道他是中国健康教育第一人，可能我们每个人都买过他的书或听过他的健康讲座。我们不知道的是，陈冬牛先生是帮助洪教授“火”起来的幕后策划。

    认识我的朋友都知道，我不是一个听到别人好话就欢天喜地的人，也不是不知天高地厚的人。被朋友与一个名人相提并论，多少有些不知所措。但我还是把它写在这里，因为我喜欢朋友列出的理由：“因为他们都在照自己定的原则做事。”

    作为管理理论的研究者和实践者，我知道知行合一是如何不容易。我在六年前就定下的企业成功八大原则，其实自己并没有完全忠实执行。但尽管如此，原则还是原则，正如西方人常说：例外证实规则的存在。对原则“践踏”造成的后果让我们一次又一次重新知道原则的重要。

    这里，我想带给大家的原则就是：使用自己的产品！

    我看到太多的公司在花费大量的广告费宣传自己的产品，但自己——从老板到员工——却从来不用自己的产品。套用一句名言的格式，他们遵循的原则是：“说自己的产品，让别人去用吧。”这背后的原因有许多。

    有一个朋友对我开篇的帖子有这样一个回帖：“据说曾有个国内数一数二大火腿肠厂的员工就不吃自己厂子的产品。”可能因为他们知道产品质量有问题，也可能因为自己的产品不如竞争对手的好吃（用），还可能是信不过自己的产品……

    在我的经验里，不用自己产品的最大的原因是：企业里所有的人，从老板到员工，甚至到销售人员都不十分了解自己的产品！如果不了解自己的产品，如何用它呢？如果不用自己的产品，如何改善它呢？如果不改善自己的产品，如何卖好它呢？

    这种情况下，销售的唯一办法就是赵本山的“忽悠”，把不知道的说成知道的，把不好的说成是好的，把没有的说成是有的。据说很多企业的销售培训，就是看本山大叔“卖车”和“卖拐”的经典案例。

    但你可以忽悠一个人，没办法忽悠所有人。你可以忽悠所有人一次，没办法忽悠他们一辈子。我给大家的建议是：大量使用自己的产品；尽量让自己的员工使用自己的产品；鼓励他们使用自己的产品；奖励他们使用自己的产品。

    如果是这样，你就进入了一个良性循环。如果是这样，你就不愁没有好产品，如果有好产品，你就离成功近了一大步。

    所以我说：使用自己产品的是好员工，这就像买自己股票的经理是好经理一样。

    宋博士经营微博：

    ◎成长期企业的三个烦恼：客户与股东价值的取舍、人才之困、竞争对手的压力。阿里巴巴的经验是：客户第一、依靠适合企业的员工、向对手学习。

    ◎惠普全球副总裁张永利谈“质量门”时说：公司在高速发展的时候却没能照顾好用户，这是成长中的一个教训。成长期的中小企业也应以此为鉴。</p>

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