直销安利: 优质的产品和服务
优质的产品和服务
安利的产品质量过关,世界知名。一个到美国安利总部采访的记者曾经发现这样一个秘密:在纽崔莱营养保健食品上标注的生产日期胰实际生产日期早一个月。这令人惊讶,因为在大家的印象中,总是听到不少企业标注生产日期延迟的信息。
后来,安利公司的人员向他解释:“我们标注的日期是纽崔莱产品原材料提取时的日期,这样对消费者更加负责。”
也许,你还会心存疑问,消费者并不知情,他们又怎么可能买账呢?安利公司则表示:“这里没有任何商业目的,这是很自然的事情,我们把产品质量和企业商誉看得和生命一样重要。”
采取直销模式的企业都有一个共同的特点:提供最优质的产品和服务。优质的产品和服务是企业永续生存的根本,也是获取顾客信赖与支持的最重要因素。因此,追求卓越的产品质量是安利公司坚守的原则,努力不懈地追求品质和服务的尽善尽美,将是安利永远坚守的承诺,也是安利谨遵不渝的企业使命。
安利的产品风靡世界近半个世纪,靠的就是与众不同的产品质量。可以说,没有产品质量做依托,即使采用直销模式,安利也很难取得今天的成就。
身为一名国际性的企业公民,安利公司自始至终扮演着环保实践者的角色;在全球人民逐渐重视环保课题的今日,安利早于1959年初创时,便已意识到这一环保趋势,在高科技产品的研发上,安利产品除了注重品质外,更注重它的环保功能。
为倡导环保,从第一项产品——多用途软性浓缩洗洁剂(l.o.c.)开始,安利所生产的每一种清洁用品,均是采用具有“可被生物分解性”的界面活性剂成分,它不会在大自然中沉积,不会造成对环境的污染。包装材料上也尽量体现循环再生的原则,包装纸盒有50%至60%是用再生纸制造的。
此外,在1978年科学家针对臭氧层的杀手——氟氯碳化物(cfcs)发出警讯时,安利公司就已全面停止使用氟氯碳化物作为气态制品的推进剂成分。目前联合国环境保护组织与各工业先进国家正以空前一致的态度,严格管制氟氯碳化物的应用。
除了产品的成分对环保负责之外,在产品包装上,安利也尽量做到减少废料和回收再用的原则。例如,安利产品大多采用浓缩配方,与其他同类产品相较,可减少50%~70%的硬件包装废料;确实标示塑料容器所使用的树脂种类,以方便回收厂商的回收处理;成立新的回收中心,将废纸及其他金属废料予以有效回收和再生处理。
总体来说,安利产品在以下方面体现了公司强烈的环保意识:
——生物降解性
安利生产的每项清洁用品均采用具有生物降解性的表面活性剂,能分解成二氧化碳和水,不会沉积在河流及湖泊中。
——停止使用氯氟碳化合物
安利于1978年开始全面停止使用氯氟碳化合物,改以碳氢化合物作为喷雾产品的推进剂。这是因为考虑到氯氟碳化合物上升到大气层后引起的化学反应,会逐渐破坏臭氧层,使其日益稀薄,无法有效隔离过滤对人类及地球生命有致命影响的紫外线。
——停止利用动物做实验
——无磷配方
安利研制的家居清洁用品大多不含磷酸盐,避免刺激藻类的生长,保护河流和湖泊的生态环境。
——有利于再生利用
安利在产品的包装上尽力遵循减少废料、回收再用的原则。美国安利回收中心对生产过程中所产生的废纸及其他废料将做有效回收再生处理。
1989年6月5日,联合国环境保护组织将“环境保护成就奖”颁发给安利创办人狄维士和温安洛,安利公司是全球第二个获得此项殊荣的私人企业。这项莫大的荣耀,不仅肯定了安利30多年来在环保方面所付出的心血与关切,同时也再次坚定了安利的决心——以实际的行动表达对环保的诚挚心意,为后代子孙保留一个自然、洁净的地球。1992年,安利获得美国密执安州“循环再造年奖”;1989年,获联合国颁发的“环境保护成就奖”。
安利基于对产品品质的重视及对顾客的尊重,为切实保障消费者的权益,更提供“满意保证”的售后服务。任何一位顾客,只要对安利产品不满意,皆可将该产品退回给原销售的安利直销商,并可选择免费更换同类产品、全额换购他项安利产品及全数退还购物款额这三种退货方式中的任意一种。
正因为安利公司对自己产品的质量有充分的信心,所以它给消费者和直销员的退货条件也是最宽松的——在规定的期限内可以无因退货,而且一旦某种产品的退货率超过3%,公司将停止生产该种产品。经几十年的考验,安利的营业额逐年大幅度上升,这正好说明了安利产品确实是以质量精良、高效实用而著称。
此外,安利还努力为每项产品设计独特的优点,勇于创新,在产品开发、生产和包装上永无止境。
在喜迎纽崔莱诞生70周年之际,纽崔莱媒体传播计划通过在探索网络的精选频道,播出由纽崔莱营养与健康研究中心策划赞助的一小时纪录片《营养探索之旅》和一系列30秒《健康时刻》短片,引领数以亿计的观众探索现代营养科学的奥秘。
安利纽崔莱《营养探索之旅》纪录片和《健康时刻》系列短片由美国mandalay娱乐公司拍摄制作,其中两则《健康时刻》短片获得2004年泰利奖。该奖是颁发给由音像制作和有线、无线电视台等部门制作的优秀音像作品的专业奖项,每年颁发一次,至今已有25年历史。</p>
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