第九章 让价值观作决定（1）

    自阿里巴巴于1999年成立以来，基于阿里巴巴价值观体系的强大的企业文化已成为阿里巴巴集团及其子公司的基石。对阿里巴巴来讲，有共同价值观和企业文化的员工是最大的财富，阿里巴巴正是在这种认识的高度中不断地完善，并走向强大的。

    价值观最值钱

    这是一个好时代，这是一个谁都不愿错过的时代！坚持理想，坚持原则能让我们成为这个时代中的时代！

    —马云

    2011年2月21日下午消息，阿里巴巴b2b公司宣布，为维护公司“客户第一”的价值观及诚信原则，2010年公司清理了约0.8%逾千名涉嫌欺诈的“中国供应商”客户，公司ceo卫哲、coo李旭晖因此引咎辞职，原淘宝网ceo陆兆禧接任。阿里巴巴表示，公司决不能变成一家仅以赚钱为目的机器，违背公司价值观的行为丝毫不能容忍。

    马云表示，“诚信，是阿里巴巴最珍视的价值观基础，这包括我们员工的诚信以及我们为小企业客户提供一个诚信和安全的网上交易平台。我们希望释放一个强烈信息，就是任何有损我们文化和价值观的行为均不可接受”。

    在同日一并发出的马云致员工的公开信中，他要求所有阿里人对不诚信行为采取零容忍态度。他说：“‘客户第一’的价值观意味着我们宁愿没有增长，也绝不能做损害客户利益的事，更不用提公然的欺骗。”

    铁腕整肃价值观

    阿里巴巴b2b公司信息显示，从2009年开始，贯穿2010年全年，该公司国际交易市场上有关欺诈的投诉时有发生。虽然从2010年第三季度开始，b2b公司已经开始关闭涉嫌账号并采取措施以图解决问题，但上述投诉仍未绝迹。

    2011年1月份，b2b公司董事会委托专门的调查小组，对上述事件进行了独立调查，查实2009、2010年两年间分别有1219家（占比1.1%）和1107家（占比0.8%）的“中国供应商”客户涉嫌欺诈。上述账户已经被全部关闭，并已提交司法机关参与调查。

    在调查环节中，有迹象表明b2b公司直销团队的一些员工，为了追求高业绩高收入，故意或者疏忽而导致一些涉嫌欺诈的公司加入阿里巴巴平台。先后有近百名销售人员被认为负有直接责任。这些人员将按照公司制度接受包括开除在内的多项处理。

    针对b2b高层管理团队在上述事件中的尽职情况，b2b公司董事会称，虽然管理层从2010年第三季度开始关闭涉案中国供应商的账户，并采取行动以图解决问题，而新的诈骗账户也明显下降，但董事会认为，这种组织性的问题需要本公司继续强化价值观才能得以解决。

    与此同时，b2b公司对外宣布，该公司ceo兼总裁卫哲和coo李旭晖因上述原因引咎辞职。淘宝网ceo陆兆禧接替卫哲，兼任b2b公司ceo职务。原b2b公司人事资深副总裁邓康明引咎辞去集团cpo职务，降级另用。支付宝ceo彭蕾将兼任阿里巴巴集团cpo职务。

    马云的公开信提到，这一个月来他很愤怒，也很痛苦，“对于这样触犯公司价值观底线的行为，任何的容忍姑息都是对更多诚信客户、更多诚信阿里人的犯罪！我们必须采取措施捍卫阿里巴巴价值观！所有直接或间接参与的同事都将为此承担责任，b2b管理层更将承担主要责任！”

    马云要求b2b团队必须进行深刻检讨，要拥有“面对现实，勇于担当和刮骨疗伤的勇气”。</p>

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