第六章 做“唐僧”有学问（6）

    实现员工的“保值”、“增值”

    相对于那些拼命压榨员工的老板来说，“吝啬”的马云却持着相反的做法，在培训投入上是异常慷慨大方的。

    2001年阿里巴巴的口号是“活着”。当年阿里巴巴在缩减成本，全球裁员，并制定出了公关市场“零预算”政策以及今天仍在实行的“5分钱自觉投币”的“复印政策”。然而，就在阿里巴巴不赚钱、没赢利并想尽办法省钱的时候，马云却做了一个相反的动作，投资100万用于员工培训、干部培训。

    马云说：“最近这两年我们在培养员工、培训干部上花了大把的钱。有人问是公司先赚钱再培训还是先培训再赚钱？我们提出‘yes’理论，既要赚钱也要培训。”

    对于进入阿里巴巴的新员工，马云说，他要做的关键是把公司的战略、想法，把公司的文化、使命感告诉大家，因为公司花资源，请来的人不是买他的技术，而是买他的使命感。“我觉得阿里巴巴未来的钱，我希望最多的是花在人的身上，而不是机器上。我们希望能够进入全世界，未来五年内成为全世界的前三位电子商务公司。今天我们在中国做得不错，但是跟世界级比还得几年努力，我们有一个梦想，共同分享财富，共同去努力，集成团队的友谊，我觉得这一点是非常快乐的”。

    马云非常重视让员工作为阿里巴巴资产的一部分实现“保值”、“增值”的过程，他说：“我们四年来‘屯兵’西子湖畔，在那里训练人马，训练我们的团队，了解客户，了解市场，我们员工达到1400名，可能是当今中国互联网企业中员工最多的公司。我们认为与其把钱存在银行，不如把钱投在员工身上，我们坚信员工不成长，企业就不会成长。员工是公司最好的财富，有共同价值观和企业文化的员工是企业最大的财富。今天银行利息是2个百分点，如果把这个钱投在员工身上，让他们得到培训，那么员工创造的财富远远不止2个百分点！”

    在2001年“整风运动”时，阿里巴巴同时进行了“南泥湾开荒”，“南泥湾开荒”主要是培养销售人员面对客户应有的观念、方法和技巧。马云说：“普通企业想到的，可能是把能看到客户口袋内的5元钱赚到手，而‘南泥湾开荒’追求的是帮助客户把5元钱变成50元钱，（然后）再从中拿出我们应得的5元钱。”

    为了培养销售队伍，阿里巴巴又创建了名为“百年大计”的“销售培训班”。“百年大计”的培训内容主要是价值观，其次才是销售技巧。培训班由阿里巴巴自己主办，公司高层几乎全部参与讲课。在阿里巴巴，过不了“百年大计”培训关的新员工不能进入销售团队。

    马云经常讲：“如果一个人脑子里想着的是人民币，眼睛看到的是美元，嘴巴吐出来的是英镑，那这样的人是永远不会真正地把客户的需求放在第一位的。”

    对于销售人员，阿里巴巴还有一个要求，那就是不给客户回扣的政策。政策出台之后就变成天条，不允许有任何例外。宁可生意不做，回扣在任何时候、任何场合都不能给。

    2004年9月10日，阿里巴巴集团与杭州电子科技大学、英国亨利商学院联合成立一个阿里巴巴的内部大学——阿里学院。阿里学院的办学目标其中之一就是培养阿里巴巴内部员工，提升其业务能力。

    2004年，马云曾经对外界说过：“我们今年在广告上没有花钱，但在培训上花了几百万，我们觉得这是最大的回报。”</p>

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