第三章 不走寻常路（1）

    商场如战场。面对强手如林、竞争激烈、变幻莫测的商海，企业需要有勇于打破常规、开拓创新的魄力和智慧，只有这样，才能不断壮大，基业长青。

    创新是超越的前奏，企业经营必须善于创新，反套用鲁迅先生的话就是“地上本就没有路，走的人多了，便成了路”。企业经营要想脱颖而出，必须“不走寻常路”。

    诚信不是一种销售

    诚信不是一种销售，不是一种高深空洞的理念，是实实在在的言出必行，点点滴滴的细节，诚信不能拿来销售，不能拿来做概念。

    —马云

    诚信，不但是企业立足的根本，同时也是为人的根本。“讲诚信”与“反诈骗”是构建和谐社会两个不同的侧重面，应该真抓实干才行，决不能只停留在喊口号走形式。

    诚信不是憧憬和口号，更不是幻想，不可以用任何谎言来掩盖或用什么证书可证明的。也只有经过时间的磨砺，诚信才能形成无形的力量来帮助你赢得有形的财富。

    关于诚信问题，马云说：“诚信不是一种销售，不是一种高深空洞的理念，是实实在在的言出必行，点点滴滴的细节，诚信不能拿来销售，不能拿来做概念。”

    打造诚信交易体系

    2006年2月10日，在阿里巴巴一年一度的全体员工大会上，董事局主席马云像往常一样以充满**的语调，向员工们宣布了公司新一年的三大主题：第一，诚信建设和知识产权保护；第二，以高科技网络技术为社会创造更多就业机会；第三，帮助更多中小企业赢利，让广大农民上网卖农产品。

    诚信，再次被马云置于公司发展的第一位，只不过，这次比以往表述得更为直接和明确。

    短短数年时间，马云领导的阿里巴巴奇迹般的发展速度—从一家小企业变成目前全球最大的企业电子商务平台、亚洲最大的个人电子商务平台，像谜一般地被各种版本解说着：勇气、机遇、冒险、才华、**……然而在这些辞藻背后，一座巨大的冰山正渐渐浮出水面—那就是经过历年苦心经营、架构完备的诚信体系。

    土生土长于浙江的马云一直以浙商而自豪，也因此把公司的中国总部设在杭州。马云说：“一百多年前，胡庆余堂的胡雪岩就把‘戒欺’、‘诚信’注入了浙商的血脉。在新的历史时期，对阿里巴巴而言，诚信建设更是一项首要的使命。我们的网络平台，是一个活跃着数以千万计企业和个人的巨大社区。我们不仅要以诚信为会员创造价值，同时还要承担起以诚信影响社会的责任。”

    早在营运初期，阿里巴巴就给自己制定了两个铁的规定：第一，永远不给客户回扣，谁给回扣一经查出立即开除，否则客户会对阿里巴巴失去信任；第二，永远不说竞争对手的坏话，这涉及到一个公司的商业道德。马云坚持所有在阿里巴巴上网的商业信息，都必须经过信息编辑的人工筛选。这个要求从阿里巴巴创业时的18个人开始，一直坚持到现在。“我们会删去一切看上去不那么真实的信息，然后给会员发一个电子邮件，告诉他们没有发布这条信息的理由。”

    客户和会员是阿里巴巴的衣食父母，如何让客户真正从电子商务中赚钱，是阿里巴巴的赢利之本。在马云的眼里，互联网商务世界与现实的商务世界除了工具之外并无不同，而商务交易必须可信。经过一次次调查，马云发现，企业最担心的问题是诚信。企业每天从网上数不清的滚动信息中找到合适的信息不是问题，而如何判别“可疑的家伙”和“可信的家伙”则成了一道难题，这也是电子商务发展的关键。为此，马云第一个提出了在电子商务构建诚信体系的设想。2002年3月，“诚信通”在阿里巴巴企业电子商务平台全面推行，马云提出：让诚信的商人先富起来！</p>

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