如何处理管理中的两难问题

    管理者一个重要任务就是做决定。决定有难有易。容易决策的是“80%问题”，不容易决策的是“50%问题”或者说两难问题。坚守自己做人做事的原则，养成做实验的思维习惯，让我们能处理大部分两难问题。

    管理者每天都有大量问题要处理。我们的上司和下属，我们的客户和供应商都等待我们做出各种各样的决定。但尽管接受了很多训练和积累了大量经验，做决定还经常是管理者的一个难题。

    有一些问题是我们通过调查、分析、讨论和思考之后，有八成把握做对决策的事情。这类问题考验管理者的是分析能力和实践经验。如果我们有足够的阅历，这类问题并不会让我们太伤脑筋。如果这么做我们能得到80%的成功几率，反过来做只能得到20%的成功几率，我们自然选择让我们能得到80%的方向。这类问题，我称之为“80%问题”。

    让管理者头痛的是两难问题，我们几乎天天面临这些问题。例如：

    1年底时的奖金问题：给多了公司负担不起；给少了员工不高兴。

    2是否要严格一个公司的考勤制度：考严了可能影响员工工作情绪；不严考，公司就没有规矩。

    3是否要给产品在媒体上做广告：不做产品可能卖不出去；做了花的钱可能打水漂。

    4是否要给客户回扣：不给可能得不到一个项目；给了又觉得超出了自己的道德底线，或者害怕将来会出事。

    这些问题让管理者左右为难，无所适从。我们的处境，有点像伊索寓言中的那只驴子：想吃左边的草，但又怕失去了右边的草。想吃右边的，又怕失去了左边的。犹豫不决的结果，是看着两边的可以吃到的草而被活活饿死。

    两难问题，就是我说的“50%问题”。这类问题的特征就是，无论你的决定是什么，都会失去另一半，做了决定，你也只能期望得到50%。但不做决定，你失去的将是100%。所以管理者面临的问题不应该是做不做选择，而是如何选择的问题。

    我相信，两难问题是可以解决的，也是必须解决的。碰到两难的事情，我建议管理者从三个方面寻找答案：

    1.坚持原则，用原则做决定。

    这个世界上的很多问题，是我们的贪婪造成的。如果我们给自己定下一些处理事情和为人做事的原则，我们会发现很多让我们两难的问题根本就不是问题。在前面提到的例子中，回扣的事情就属于这种情况。如果你的原则是“不行贿”，那么困惑你的问题就没有任何难度。管理者成长的过程，就是不断给自己确定原则的过程。

    2.对一件事情有不同看法时，用实验做决定。

    管理上的很多问题，不是分析可以解决的，因为你无从分析；也不是讨论可以解决的，因为大家的意见截然相反；也不是经验可以解决的，因为你根本没有这方面的经验。如果是这样的情况，又不是原则问题，解决两难问题最好的办法是做实验，让实验结果告诉我们该往哪个方向走。例如前面提到的广告问题。很多人凭老经验做决定，浪费公司的钱。做个精心设计的实验，就能够让我们少花很多冤枉钱。

    3.当前两个方法都不适用时，just do it！

    很多时候，往左还是往右并不违背任何原则；同时，要做的事情也无法通过实验决定（要么因为我们没有时间做实验，要么因为实验的代价太高）。这个时候，我的建议就是那句广告词：just do it! 往左还是往右，并不重要，重要的是做出一个决定，才不至于像那只驴子，活活把自己饿死。不做决定，结果是零；做了决定，得到50%，无论如何优于零。决定了往一个方向走而非犹豫不决，这能让我们得到一个摸着石头过河的机会。哪怕是错误的决定，也能让我们根据行动的结果做调整。

    管理者一个重要任务就是做决定。决定有难有易。容易决策的是“80%问题”，不容易决策的是“50%问题”或者说两难问题。坚守自己做人做事的原则，养成做实验的思维习惯，让我们能处理大部分两难问题。如果这两个方法都无法让我们做决定，最后的办法就是不犹豫，做了再说。</p>

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