“抓细节”与“找茬儿”

    对“细节”紧抓不放并不是故意“找茬儿”，而是为了防止推倒“多米诺骨牌”的第一张牌。

    我们常说“细节重要”甚至“细节压倒一切”这样的话，但真正明白其真实含义的人实在是凤毛麟角。“细节重要”这句话已经和“顾客是上帝”这句话一样，成为了中国经济界最为著名的，也是最为经典的两句“废话”（也许是两句“笑话”？）—是个人嘴上都挂着，但没人真把它当回事儿。（罪过罪过！也许真有一千万分之一的人把这两句话当成事儿了也说不定？世界上也许真有这样的怪物？）

    比如说，前两天，销售部的几位美女就向公司领导提出了抗议—公司要求每个员工都要按照标准着工装，女员工要按照标准把头发扎起来并戴上头花—太过分了，连扎不扎头发都要管！这是我们的自由，我们也有选择自己爱好的权利！

    不好意思，我想回您一句：公司的要求还有很多，比如不许戴耳环、不许化浓妆等等，是不是也妨碍到了您的权利？公司禁止穿牛仔裤上班是否也妨碍了您显露身材的权利？或者说，如果您真的是身材曼妙，觉得只有比基尼最能展示您美好身段儿的话，是不是公司也应该允许您穿比基尼来上班？

    国有国法，家有家规。每个公司都有自己的制度。相信只要不是太过分（比如某家公司的制度不近人情到了触犯法律的程度），国家一般都不会过问的（这点儿事还要麻烦国家本身就是一种罪过）。你不接受可以选择放弃这家公司，而没有“权利”让这家公司放弃它的制度。

    从另外一个角度讲，这里面就有一个非常有意思的，“抓细节”与“找茬儿”的关系问题。

    我们的很多员工（比如前面提到的几位女员工）都认为公司制定并执行这些关乎“细节”的制度，简直就是“找茬儿”，因为它“毫无用处”—“扎不扎头发”和“做好工作”之间到底有什么关系？（工作做好了不就完了吗，你管我扎不扎头发呢？）此言乍听起来似乎很有道理，但仔细琢磨一下就会感到漏洞百出—“不扎头发”真的就能“做好工作”吗？不尽然吧？我今天允许你不扎头发来上班，恐怕明天你就会觉得工装也碍事儿，不如穿便装；后天就敢戴个大耳环来上班；大后天也许就真敢只穿件儿比基尼现身了……那时恐怕就很难保证你能“很好地工作”了。当然，我承认我的例子有些夸张。我只是想说明一点，抓“细节”，真的不是为了“找茬儿”，而是因为如果我们轻易地放掉了一些“细节”，“惰性”与“惯性”就会悄悄地侵蚀我们的“意识”，往往会令我们不仅仅“止步于此”，其他的环节也会不断地“沦陷”，直到整体变得一团糟为止。这就是“千里之堤，溃于蚁穴”的道理。所以，如果我们想始终保持适度的“紧张感”，保持饱满的精神状态以达成高效率的工作流程的话，就一定要从“抓细节”着手。

    简单点说，就是说如果你开始忽略掉第一个“细节”的话，其他的环节也会相应地以“骨牌效应”般的速度迅速地崩溃，最终导致整个局面的彻底混乱；反之，如果你想挽回混乱的局面，也要从一个一个地抓“细节”开始，“重整河山”。这就好像是用双手抓沙子，如果你的手指缝闭得不紧，沙子就会一点一点地漏掉，最终让你两手空空；而只有紧闭十指，一粒沙子都不漏，最终才能“满载而归”、“修成正果”。这就是抓“细节”的道理。

    相信我，天底下没有真正喜欢“找茬儿”的人，除非他的脑子进水了。“抓细节”自有它的道理。</p>

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